يعرف التسويق بأنّه مجموعة من الأنشطة والعمليات هدفها معرفة رغبات واحتياجات العملاء من السّلع والبضائع أو حتّى فرص العمل. وتوفيرها لهم بأقل التكاليف وأعلى الأرباح. أصبح التّسويق الإلكتروني أحد أهم أساليب التّسويق وأكثرها انتشارًا. ويعتمد التسويق الإلكتروني بشكل رئيس على المنصات الإلكترونية لتسويق المنتجات، كوسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية وغيرها، وذلك عن طريق الإعلانات المدفوعة أو طرق أخرى غير مدفوعة. بهدف الوصول إلى أكبر عدد من الجمهور المستهدف. وأصبح التسويق عبر الإنترنت أساس العمل لدى جميع المؤسسات والشركات، وذلك بتقديم منتجاتها بطريقة جذّابة لشدّ انتباه الجمهور. وتختلف أساليب التسويق الإلكتروني باختلاف طبيعة المنتج المراد التسويق له، والجمهور المستهدف. فإذا كنت من المهتمين بالتسويق الإلكتروني تابع معنا هذا المقال عبر موقع كيف.
عناصر المقالة
مزايا التسويق الإلكتروني
- سهولة التواصل مع الجمهور المستهدف بشكل دائم.
- التواصل المستمر مع العميل يمكن الشركة التسويقية من معرفة احتياجاته المختلفة.
- تحقيق ربح كبير بإنفاق قليل.
- كسب ثقة وولاء العميل.
- من السهل طلب الخدمة عبر الإنترنت.
- بإمكان العميل فحص وإجراء اختبار للسلعة.
- لا تحتاج الحملة التسويقية سوى وجود جهاز كمبيوتر متصل بالإنترنت.
- يمكنك البدء بالحملة التسويقية عند الانتهاء من التّخطيط لها.
- يساعد الجمهور من خلال مشاركاته لدعاية المنتج على صفحاتهم بالوصول إلى جماهير أكثر.
- توصيل السلعة المطلوبة للمشتري في وقت قصير.
- يمكنك تغيير مسار خطتك التّسويقيّة في أي وقت تشاء، أو التّعديل عليها.
عيوب التسويق الإلكتروني
على الرغم من وجود العديد من مزايا التسويق الإلكتروني إلا أنه لا يخلو من بعض العيوب أيضًا:
- التعرض للخداع من قبل بعض المواقع الإلكترونيّة التي تعتمد على جذب العملاء بشكل الموقع وتصميمه الملفت، وإقناعهم بشراء المنتج. وفي حقيقة الأمر لا يوجد أي منتج.
- عدم تطابق مواصفات المنتج عند استلامه عما كان عليه أثناء التسويق له، سواء من خلال الجودة أو الكفاءة أو حتى الشكل. مما يتسبب بخلق عدم ثقة بين الشركة التسويقية وبين العميل.
- بعض المواقع التسويقية تطلب بيانات شخصية من العميل، مما يتسبب بشعور القلق لدى العميل وخاصةً بعد ازدياد عمليات السرقة باستخدام تلك البيانات.
- تعرض المنتج للتلف أثناء تسليم الطلب.
- تعرض البضائع للاستبدال قبل عملية التّوصيل.
- في بعض الحالات يستلم العميل طرد فراغ خالي من أي منتج.
أهم أساليب التسويق الإلكتروني
التسويق بالمحتوى
يعتبر أهم ركائز نجاح التّسويق الإلكتروني، فهو يضيف معلومة وقيمة حقيقية لدى العميل عن طبيعة المنتج، بالإضافة إلى أنّه يبني الثّقة بين العميل والشّركة. وله طرائق مختلفة إما عن طريق المقالات أو مقاطع الفيديو أو منشورات على مواقع التواصل الاجتماعي.
أدوات التّسويق بالمحتوى:
يوجد العديد من الأدوات التّي تساعدك في صناعة محتوى مميز وعالي الجودة، نذكر منها:
- Google Analytics: وهي خدمة طرحتها شركة Google بالمجان لمساعدة أصحاب المواقع على معرفة مدى نجاح حملاتهم التّسويقيّة، وإعطاء شرح تفصيلي عما يخص تلك المواقع.
- Ahrefs: وسيلة نتائجها دقيقة جدًا نُستخدم لمعرفة التنافسية غير المدفوعة للكلمات المفتاحيّة.
- Feedly: تتيح إمكانية متابعة المنافسين للاستفادة من أعمالهم. وهي خدمة مجانية.
- Sumo: وسيلة لمعرفة أكثر المحتويات تداولًا عبر شبكات التّواصل الاجتماعي، وتستفيد منها لاستخدام الأفكار الرّائجة.
التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
- التسويق عبر Facebook: يُعدُّ Facebook أكبر منصة للتواصل الاجتماعي، ويبلغ عدد مستخدميه أكثر من مليار حول العالم، يقضون وسطيًا 60 دقيقة بشكل يومي، مما جعله أفضل منصة للتسويق. بالإضافة إلى ذلك فإن نظام الـ Facebook يملك قاعدة بيانات ضخمة عن مستخدميه، ويستخدم هذه البيانات قي ترشيح المنتج المهم لدى العميل.
- التسويق عبر إنستغرام Instagram: يعتبر موقع للتواصل الاجتماعي لتوثيق الأحداث السّريعة لحظة بلحظة عن طريق مشاركة المحتوى المرئي، سواء عن طريق الصّور أو الفيديوهات. لديه 500 مليون مشترك حول العالم.
- التسويق عبر تويتر Twitter: يُعدّ تويتر من أهم منصات التسويق، يستخدمه أكثر من 300 مليون مشترك حول العالم.
- التسويق عبر يوتيوب YouTube: هو ثاني أكثر مواقع التواصل الاجتماعي استعمالًا بعد محرك البحث Google، فأصبحت مواضيعه لا تنحصر بالفيديوهات فقط بل تحوّل إلى التّسويق. فهو وسيلة للتسويق لدى نصف المسوقين تقريبًا.
أساسيات التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي
- اختيار القناة المناسبة لمحتوى المنتج الذي ترغب بالترويج له.
- يجب انشاء حسابًا احترافيًا على القناة المختارة.
- تصميم غلاف احترافيين للقناة بالإضافة إلى شعار احترافي.
- الربط بين قنوات التواصل الخاصة بك جميعها.
- تقديم عروض وتخفيضات بشكل مستمر.
- تصوير منتجك صور احترافية جذابة لزيادة رغبة العميل بالشراء.
- الإعلان عن السّعر من خلال كتابته على المنشور أو رد تلقائي في التعليقات.
التسويق عبر البريد الإلكتروني
يتميز التّسويق عبر البريد الإلكتروني بميزة وصول الرّسائل البريدية إلى صندوق الوارد لدى الجمهور المستهدف، بدلًا من بحث العميل على منشورات في مواقع التّواصل الاجتماعي.
أساسيات التسويق بالبريد الإلكتروني
- استغلال كل الفرص التي تستطيع من خلالها الحصول على البريد الإلكتروني للجمهور المستهدف.
- انشاء قالب بريد إلكتروني خاص بك وتحديد عدد الرسائل التي سترسلها إلى الجمهور، مع مراعاة عدم المبالغة في حجم الرسالة.
- استخدم أسلوب التّقطير Drip Campaigns عند إرسال الرّسائل المتسلسلة.
- اتبع أسلوب AB Testing لاختبار الرّسائل والتّعرف على أكثر الرّسائل التي تثير فضول المتلقي لفتحها.
وأخيرًا لا بدّ من التّنويه إلى أنّ أركان التسويق الإلكتروني الناجح هو جودة المنتج، وسعره المناسب للشريحة المستهدفة، والإعلان الجذاب لشدّ الجمهور، بالإضافة إلى نطاق انتشاره.