العديد منا لا يعلم ما هو الرقم المجاني لخدمة العملاء stc. والذي يعتبر من الخدمات المهمة التي توفرها شركة الاتصالات في المملكة العربية السعودية المعروفة باسم stc (وهي إحدى الشركات الأوائل في هذا المجال). حيث تم تأسيسها كأحد الشركات السعودية المساهمة عام 2002. وفي عام 2003 أدرجت أسهمها في البورصة السعودية بنسبة 30%. وعملت على تقديم أفضل الخدمات، حيث قدمت شركة الاتصالات خدماتها وفق أربع مستويات. وهذه المستويات هي: الخدمات المتعلقة بالقطاع السكني وخدمات قطاع الأعمال وخدمات قطاع المشغلين والنواقل وأيضًا قطاع الأفراد.
ونظرًا للمشاكل المختلفة والأعطال التي تواجه كل عميل قامت الشركة بتوفير الرقَم المَجاني للتحدث مع خدمة عملاء stc الذي يمكن بواسطته حل أي مشكلة تصادف عملاء stc، وللإجابة عن أي استفسار، أو تقديم شكوى ما. بالإضافة إلى معرفة أحدث العروض. علاوة على أنه بإمكان العميل الاتصال من رقم هاتفه أو استعمال شبكة أخرى من خارج المملكة. سنوضح في هذا المقال خدمة الرقم المجاني للتحدث مع خدمة العملاء stc، وبعض المعلومات المتعلقة بشركة الاتصالات السعودية.
عناصر المقالة
أرقام خدمة عملاء stc
- رقم خدمة عملاء stc المجاني: تعمل شركة الاتصالات في المملكة العربية السعودية stc على توفير أفضل الخدمات للعملاء وتسعى لإرضائهم دومًا. لذلك وفرت الرقم المجاني الموحد 900 لمساعدة عملائها في حال أرادوا الاستفسار عن أرقام أخرى وتلقي الشكاوى، علاوة على ذلك يمكنهم من خلال هذا الرقم إلغاء أي خدمة مفعلة على رقمهم بسهولة.
- رقم الخدمة عبر مشغل آخر: يمكن لعميل شركة الاتصالات السعودية stc أن يتواصل مع ممثلي الخدمة عبر مشغل آخر. عن طريق الاتصال بالرقم التالي 0114555555، وذلك بهدف تأمين سهولة التواصل مع العملاء.
- رقم خدمة العملاء من خارج المملكة: حيث يمكن الاتصال عبر الرقم 966114555555+.
- البرقية الهاتفية: 969.
- الفاكس: 8003030969 .
- خدمة الرقم الموحد: عملت شركة الاتصالات السعودية على توفير العديد من الأرقام لكل خدمة، إلا أن العديد من العملاء يبحثون عن رقم موحد بحيث يكون سهل الحفظ والاستخدام. وكي لا يواجه العملاء أي مشكلة مع ممثلي الخدمة. مما يجعل تواصل العملاء أسهل مع الشركة، ولكن هذا الرقم ليس مجاني وله اشتراك شهري.
خطوات التواصل مع خدمة العملاء stc
يتم التواصل عبر عدة خطوات وهي كالتالي:
- تُحدد الرقم الموحد لخدمة العملاء stc، ثم تُحدد اللغة التي تريد استخدامها للتواصل والاستفسار مع موظف الخدمة.
- تُحدد المشكلة أو الاستفسار عبر الرد الآلي.
- ثم يتم تحويل رقم خدمة العملاء الخاص بك لكي يتم معرفة الاستفسار أو حل مشكلة ما.
خدمة بلاغات stc
هي خدمة تسمح للمستخدمين (مواطنين وأفراد) بتقديم أي بلاغ أو شكوى على قطاع الاتصالات. بشرط ألا يتجاوز تاريخ تقديمها 60 يوم من تاريخ حدوثها. حيث تتم معالجتها خلال خمسة أيام.
كما يتم إخبار المستخدم بنتيجة الشكوى عبر الإيميل أو رسالة ورقية أو نصية. ويمكن تقديم اعتراض على نتيجة الشكوى. حيث يتم تقديم الشكوى عبر عدة خطوات وهي كالتالي:
- يسجل المستخدم دخوله عبر التطبيق الإلكتروني أو موقع الهيئة.
- يختار نوع البلاغ.
- إدخال البيانات عبر نموذج البلاغ.
- تصل رسالة للمستخدم تحتوي على رقم البلاغ.
خدمة تطبيق My STC للتواصل مع خدمة العملاء
تطبيق My STC: هو تطبيق إلكتروني مقدم من شركة الاتصالات السعودية لجميع العملاء، حيث يعد أحد الخدمات المميزة التي تسمح للمستخدمين بالتواصل مع خدمة العملاء stc ولكن دون الاتصال بأرقام الشركة، كما يتم تحميله لمختلف الأجهزة الآيفون والأندرويد والآيباد.
ميزات تطبيق stc
يحتوي على العديد من المزايا وأهمها:
- يسمح التطبيق بالتواصل مع خدمة العملاء عن طريق الدردشة.
- معرفة قيمة الفاتورة، وموعد تجديدها.
- معرفة القيمة المتعلقة بباقة الإنترنت، وبدون استخدام الرقم الموحد.
- يسمح التطبيق بتحديد باقة الإنترنت، وطريقة دفع الإنترنت عبر البطاقة الائتمانية.
- يمكن التحكم بباقة الإنترنت، بالإضافة إلى الاطلاع على الإنترنت الأرضي عبر تطبيق stc.
خدمات stc المجانية
تقدم stc الكثير من الخدمات المجانية، ومنها:
- خدمة اتصل بي بلس: هي خدمة تسمح للمستخدم بالاتصال برقم ما على الرغم من عدم وجود الرصيد الكافي، حيث تصل للطرف الآخر مكالمة فائتة. لذلك تعتبر خدمة آلية تتم بدون اشتراك الطرفين.
- خدمة موجودة: تسمح هذه الخدمة بمعرفة المكالمات الفائتة للمستخدم عند إغلاق هاتفه أو انشغاله أو وجوده خارج البلاد. حيث تصله رسالة توضح له تفاصيل المكالمات. كما يتم تفعيلها عبر الرقم 4000#**62.
- خدمة المكالمات الجماعية: تسمح بالتحدث مع أكثر من فرد في نفس الوقت. وتشبه المكالمات العادية من حيث كلفتها.
- خدمة تحويل المكالمات: هي خدمة تسمح للمستخدم بتحويل مختلف المكالمات الصوتية. ويتم تفعيلها عبر الاتصال بالرقم 900.
- خدمة اتصل بي: تتيح هذه الخدمة بإرسال رسالة قصيرة إلى شخص آخر يطال منه الاتصال.
- خدمة انتظار المكالمات: تسمح باستقبال اتصال عند انشغال الرقم، فينتقل بين المكالمتين بسهولة. ويتم تفعيل هذه الخدمة عبر الاتصال على الرقم *43# .
- خدمة التحكم بالرصيد: هي خدمة تتيح للمستخدم أجراء الاتصالات المرئية والصوتية إذا كان الرقم موقوفًا بشكل مؤقت. ويتم تفعيل الخدمة عبر الاتصال بالرقم 1500 واتباع التعليمات.
- خدمة شحن سوا: تسمح بالشحن اليومي عبر المفوتر حيث الحد الأدنى 15 ريال والأعلى 200 ريال سعودي.
وفي ختام مقالنا تعرفنا على الرقم المجاني للتحدث مع خدمة العملاء stc، وبعض المعلومات التي تقدمها شركة الاتصالات السعودية التي تحرص دومًا على إرضاء عملائها وكسب ثقتهم عبر تقديم الخدمات المميزة، وإيجاد الحلول للمشكلات بأقصر مدة زمنية.