المصرية للاتصالات خدمة العملاء الاتصال بمركز خدمة العملاء للتواصل مع موظفي شركة الاتصالات المصرية المسماة حديثًا وي We. لا تعد المصرية للاتصالات وي We حديثة العهد، بل هي شركة قديمة نشأت منذ بداية نشأة الاتصالات في مصر بعام 1854ميلادي. كما تطورت المصرية للاتصالات كثيرًا حتى أصبحت الشركة الأولى في مصر التي تقدم خدمات الهاتف الأرضي و المحمول والنت وكافة خدمات الاتصالات. ومثلها مثل جميع الشركات فهي تقدم خدمة العملاء وهي الخدمة التي تهتم بمتابعة الخدمة للشركة بعد الحصول عليها والتأكد من كفاءة الأداء وتعمل على تعريف العملاء بالخدمات التي تقدمها الشركة.
ونظرًا لأهمية الشركة المصرية للاتصالات يسعى المصريون باستمرار لمعرفة رقم خدمة العملاء للاستفادة من خدماتها الكثيرة المقدمة. حيث يمكن الاتصال بخدمة العملاء عبر وسائل الاتصال المتنوعة.
وفي ضوء ذلك، سنتعرف اليوم عبر منصة كيف على المصرية للاتصالات خدمة العملاء الاتصال بخدمة العملاء بكافة التفاصيل فتابع معنا.
عناصر المقالة
المصرية للاتصالات خدمة العملاء الاتصال بمركز خدمة العملاء
المصرية للاتصالات خدمة العملاء الاتصال بمركز خدمة العملاء المرجع الأفضل لمعرفة جميع المعلومات التي تلزمك، سواء قبل الحصول على خدمات المصرية للاتصالات، وكذلك بعد شرائك خدمات من المصرية للاتصالات كمعلومات حول العروض أو باقات النت أو الدفع أو تقديم الشكاوي أو طرح الاستفسارات وغيرها من الخدمات .
طرق الاتصال بمركز خدمة العملاء
تقدم خدمة العملاء في شركة المصرية للاتصالات أكثر من طريقة للتواصل معهم منها:
- الاتصال برقم هاتف: يمكنك الاتصال بخدمة عملاء وي عبر الأرقام التالية:
- من أي خط ارضي أو موبايل علي الرقم التالي 111
- أو من الموبايل علي الرقم التالي 01555000111
- أو من أي خط ارضي 19777
- زيارة مكتب خدمة العملاء الأقرب لك تعرف على العنوان من هنا فروع وسنترالات (te.eg)
- الاتصال المباشر بالدردشة على الموقع الرسمي من هنا.
- الاتصال على مواقع التواصل الإلكتروني للشركة المصرية للاتصالات
- الاتصال عبر البريد الإلكتروني الخاص بخدمة العملاء التابع للمصرية للاتصالات. من خلال البريد الإلكتروني [email protected]
- كما تتوفر خدمة عملاء وي we فيديو “خدمة معاك”. والتي تؤمن الاتصال البصري لأصحاب السمع الخفيف عبر خدمة التواصل بلغة الإشاراة عن طريق مكالمة فيديو مباشر مع العميل لحل جميع المشاكل التي تواجه وذلك من خلال الموقع الرسمي لشركة المصرية للاتصالات .
شاهد أيضًا: متى ترجع حرارة التليفون بعد دفع الفاتورة مدة تشغيل الخط الأرضي بعد دفع الفاتورة
طريقة تقديم الشكاوي والاستفسارات للمصرية للاتصالات مجانا
أتاحت شركة We العديد من الطرق التكنولوجيا البسطة و المتقدمة المجانية للتواصل معها. وذلك من أجل الإبلاغ عن أعطال التليفونات الأرضية إلكترونيا أو أي مشكلة تواجه العملاء. ومن هذه الطرق هي:
- زيارة موقع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وتقديم الشكوى من هنا للاتصال :35341300 202
- عبر رابط بوابة الحكومة المصرية للمواطنين من هنا
- ويمكن التواصل مع خدمة عملاء شركة المصرية للاتصالات عبر الميل وهو: [email protected].
- وكما يمكن تقديم شكوى من خلال توجيه الطلب لأقرب سنترال موجود بالقرب من مقدم للشكوى.
- أو عبر الموقع الإلكتروني الخاص بشركة «we»، بعد إدخال البيانات الخاصة بك في الخانات المخصصة مثل الاسم، ,رقم الهاتف المحمول، ,رقم التليفون الأرضي الموجود به المشكلة، ,تاريخ آخر فاتورة قمت بدفعها، ثم الضغط على كلمة «إرسال» ليتم التواصل معك بشأن مشكلتك. من هنا
- تحميل تطبيق وي WE للمصرية للاتصالات.
المصرية للاتصالات خدمة العملاء الاتصال بمركز خدمة العملاء
الخدمات التي تقدمها المصرية للاتصالات عبر خدمة العملاء
طرحت المصرية للاتصالات خدمة العملاء لتسهيل تقديم خدماتها للمواطنين كافة، كما يمكنهم تقديم الشكاوي والاستفسارات عند الاتصال بمركز خدمة العملاء. حيث تعتبر خدمة العملاء المقدمة من المصرية للاتصالات من أجود خدمات العملاء لمزياها العديدة والتي سنذكرها لاحقًا ضمن المقال. ومن الخدمات المقدمة عبر الاتصال بمركز خدمة العملاء:
- للإبلاغ عن مشاكل بطئ الانترنت.
- مشاكل تخص راوتر وي We الانترنت الأرضي.
- تجديد باقة وي We.
- وأيضا معرفة فاتورة التليفون الأرضي.
- ومعرفة عروض وي الجديدة.
- حل جميع أعطال التليفون الأرضي، بين انقطاع الخدمة أو ضعف الإنترنت وغيرها من المشاكل التي يبحث المواطنون عن إيجاد حلٍ لها في أسرع وقت.
شاهد أيضًا: دفع فاتورة التليفون الأرضي من المنزل اقترب موعد السداد مصر 2023
ميزات خدمة العملاء في الشركة المصرية للعملاء
حازت خدمة العملاء على الثقة الكبيرة لدى عملاء الشركة المصرية للاتصالات لميزات فريدة قد لا تجدها عند الكثير من مراكز خدمة العملاء. حيث تعتبر المصرية للاتصالات خدمة العميل فن تقدمه باحترافية عبر موظفيها. ومن الميزات التي جعلتها تتمتع بهذه الثقة لدى العملاء هي:
- سهولة الاتصال.
- مجانية.
- على مدار الساعة.
- تنوع طرق ووسائل الاتصال.
- متابعة المشكلة حتى التأكد من حلها.
- لطف واحترام مقدمي خدمة العملاء ما يجعل التعامل معهم سلس وممتع.
المصرية للاتصالات خدمة العملاء الاتصال بمركز خدمة العملاء
نبذة عن المصرية للاتصالات
أصبحت شركة المصرية للاتصالات واحدة من أهم الشركات التي تقدم خدمات الانترنت الأرضي وخدمات المحمول في مصر. خاصةً بعد دخولها لعالم الاتصالات بقوة وتحولها من شركة تى داتا لخدمات الانترنت الى شركة وي We. كما تعود شهرتها إلى اقبال العملاء على الاشتراك في خدمات المصرية للاتصالات وازدياد المستخدمين في خطوط الانترنت الأرضي. كل هذا أدى إلى نمو وتطور شركو المصرية للاتصالات We
من جهة أخرى، تحمل شركة المصرية للاتصالات على عاتقها تشكيل مستقبل خدمات الاتصالات في مصر والمنطقة ككل. حيث تعتبر أن أهم خطوة نحو تحقيق ذلك هو التركيز على مركز خدمة العملاء لتقديمها للعملاء بمستوى احترافي مع جذب الكفاءات المميزة وتعظيم القيمة التي يحصل عليها المساهمين.
كما تلتزم الشركة المصرية للاتصالات بكونها أفضل مشغل متكامل لحلول الاتصالات في مصر، في حين تكرس مواردها لبناء غد أفضل لموظفيها وللمجتمع المحلي وذلك من خلال ممارساتها التجارية الصادقة والسريعة في التجاوب مع جميع المتغيرات.
كما تم ترشيح الشركة المصرية للاتصالات للحصول على جائزتين مقدمتا من المنظمة المسؤولة عن جوائز علاقات المستثمرين في الشرق الأوسط (MEIRA) لعام 2018 بالتعاون مع شركة اكستيل (Extel) لاستطلاعات الرأي، حيث صنّفت الشركة المصرية للاتصالات من أفضل خمس شركات رائدة في مجال علاقات المستثمرين في مصر، كما تم تصنيف سارة شبايك التي تعمل كرئيس قطاعات علاقات المستثمرين بالشركة، من بين أفضل Anchor خمسة مسؤولين بمجال الاتصالات في مصر.
شاهد أيضًا: فروع وعناوين شركة دي اتش ال DHL مصر جيمع المحافظات المصرية
تحميل تطبيق وي We للمصرية للاتصالات
يمكنك تحميل تطبيق وي للمصرية للاتصالات للاندرويد من هنا أو للأيفون من هنا، حيث يتيح التطبيق سهولة الحصول على الخدمات.
وعند تحميلك للتطبيق سوف تستمتع بتجربة رقمية مخصصة من خلال إدارة حسابك الجديد. كما يتيح لك التطبيق إدارة حسابات الإنترنت الخاصة بك على الهاتف المحمول والأرضي، بالإضافة لإكمال جميع معاملاتك عبر الإنترنت وقتما تشاء وأينما كنت، بدءًا من شحن رصيدك، ودفع فاتورتك أو الدفع للآخرين، وصولًا لتقديم طلب أو شكوى.
معلومات عامة حول المصرية للاتصالات
تقدم المصرية للاتصالات على موقعها معلومات حول خدماتها تهم العملاء و تكرر طرحها عند الاتصال بمركز خدمة العملاء وهي:
شراء خط جديد من المصرية للاتصالات
بلغ سعر الخط الجديد في المصرية للاتصالات 81.23 جنيه مصري شامل الضريبة. حيث يمكنك شراء خطوط WE من أي فرع من فروع المصرية للاتصالات المنتشرة في أنحاء الجمهورية. أما عن المستندات المطلوبة لشراء خط WE فهي:
- للمصريين: بطاقة الرقم القومي، على أن تكون سارية.
- لغير المصريين: جواز السفر، على أن يكون ساري.
نقل ملكية خط في المصرية للاتصالات
إذا أردت نقل الملكية لخط We فإن تكلفة نقل الملكية 25 جنيه. حيث يطلب تقديم البطاقة الشخصية لصاحب الخط القديم و صاحب الخط الجديد إلى أقرب فرع.
وعلى العموم فإن مدة صلاحية الخط 105 يوم من تاريخ التفعيل (في حالة عدم إجراء أي استخدام مدفوع)، تكون مقسمة كالآتي:
- 90 يوم صالح فيه الخط لإرسال واستقبال مكالمات.
- 5 أيام يصلح لاستقبال المكالمات فقط .
- 10 أيام إيقاف وهي مهلة إن أردت استعادة الخط يمكنك ذلك بالاتصال بمركز خدمة العملاء. أو القيام بأي إجراء مدفوع.
- بعد ذلك يتم إلغاء ملكية الخط نهائيا.
شاهد أيضًا: أسعار خطوط فودافون الجديدة في مصر 2023
وإلى هنا نكون قد وصلنا لنهاية مقالنا حول المصرية للاتصالات خدمة العملاء الاتصال بخدمة العملاء. ورأينا كيف نالت الشركة المصرية للاتصالات العديد من الجوائز والتقديرات باعتبارها شركة عريقة وقديمة ولكن بروح حديثة متطورة مواكبة للتكنولوجيا. حيث تعتبر الشركة أن خدمة العملاء وسيلة أساسية للنجاح وذلك أهم أسرار تطورها الدائم.