كثر التساؤل عن رقم الدعم الفني لمنصة مدرستي وطرق التواصل من قبل الطلاب وأولياء الأمور والمدرسين. وذلك لحل المشكلات التي تواجههم في المنصة وخاصةً مع بداية العام الدراسي الجديد. لذا عملت وزارة التعليم في المملكة العربية السعودية على تطوير وتحديث منصة مدرستي وتخصيص فريق للدعم الفني للإجابة عن كافة استفسارات المستخدمين وحل مشكلاتهم. بما يضمن استمرار العملية التعليمية عن بعد وعدم انقطاع الطلبة وخاصة في ظل انتشار الأمراض المعدية. ولنتعرف أكثر على كيفية التواصل مع فريق الدعم الفني بشيء من التفصيل تابع معنا عزيزي القارئ سطور مقالنا التالية.
عناصر المقالة
رقم الدعم الفني لمنصة مدرستي وطرق التواصل
وفرت منصة مدرستي التعليمية عدة وسائل يمكن من خلالها التواصل مع مديري الدعم الفني بالمنصة وممثلي خدمة العملاء سواءً من قبل المعلمين أو الطلاب أو أولياء الأمور. كما أكدت المنصة أن الهدف من تقديم هذه الخدمة هو الوقوف على المشاكل التي تواجه جميع المواطنين أثناء تقديم العملية التعليمية. بما يضمن حلها واستمرار العملية التعليمية للعام الدراسي الجديد. حيث يمكن التواصل مع الدعم الفني بأحد الطرق التالية:
- الرقم الموحد لمنصة مدرستي 320033988 الذي يمكن التواصل عن طريقه من يوم الأحد إلى يوم الخميس ومن الساعة 7:00 صباحًا إلى الساعة 9:00 مساءً.
- كما يمكن التواصل عبر رقم الدعم الفني لوزارة التعليم في المملكة العربية السعودية 19996.
- بالإضافة إلى ذلك خصصت وزارة التعليم رقم دعم فني ثاني للتواصل 530001147.
- علاوة على ذلك يمكن التواصل مع وزارة التعليم السعودية من خلال حسابها الرسمي على توتير من هنا .
- كما يمكن التواصل مع الدعم الفني من خلال إضافة تذكرة اتصال بدعم مدرستي الفني من هنا.
الخدمات التي يقدمها الدعم الفني لمنصة مدرستي
- يساعد الطلاب والمعلمين على التسجيل في المنصة من خلال حساب مايكروسوفت.
- كما يشرح طريقة التسجيل على منصة مدرستي عن طريق حساب نور وعن طريق تطبيق توكلنا.
- بالإضافة إلى ذلك يمكن للمعلم الحصول على إجابات بشكل سريع بشأن الأسئلة التي يطرحها.
- علاوة على ذلك يقدم الدعم الفني شرح عن جدول العام الدراسي، و طريقة الحضور إلى الفصول الافتراضية.
كيف أضيف تذكرة اتصال بالدعم الفني لمنصة مدرستي
- الذهاب إلى موقع منصة مدرستي ونختار العودة إلى المدرسة.
- تسجيل الدخول.
- النقر على الدعم الفني الموجودة من قائمة الاختيارات.
- نضغط على كلمة إضافة وندخل كافة البيانات المطلوبة في الخانات المخصصة لذلك والمتمثلة في رقم البطاقة الوطنية ورمز التحقق ومن ثم ننقر على كلمة بحث.
- نحدد المربع المخصص لإدارة المدارس والتعليم.
- ندخل رقم الجوال والبريد الإلكتروني.
- نختار تصنيف الخدمة المطلوبة من القائمة ونكتب وصفها وعنوانها.
- نحمل الملف ونسجل رمز التحقق.
- ننقر على إرسال وبعدها يتم تحويلنا للتواصل مع الدعم الفني.
وسائل الدعم الفني لمنصة مدرستي
اطلقت منصة مدرستي العديد من وسائل الدعم الفني لتوفير أكبر قد ممكن من الاحتياجات والمتطلبات للمستخدمين ومن أهم هذه الوسائل:
- قناة اليوتيوب: التي تقدم الدعم عن طريق نشر عدد كبير من الفيديوهات المحتوية على شرح مفصل لجميع الخدمات المقدمة عبر هذه المنصة. كما يتم الإجابة عن كافة التساؤلات التي تطرح في التعليقات أسفل الفيديوهات المنشورة.
- حساب توتير: الذي يعرض كافة التحديثات في منصة مدرستي وبشكل يومي، بالإضافة إلى الإجابة عن كافة الاستفسارات التي تتعلق بالخدمات الخاصة بالمنصة عن طريق فريق الدعم الفني.
- حساب الإنستغرام: والذي يعتبر واحد من وسائل التواصل بفريق الدعم الفني لمنصة مدرستي حيث يتم عن طريقه تزويد المتابعين للحساب ومستخدمين المنصة بأكبر عدد من الصور التي تشتمل على شرح توضيحي لخدمات المنصة.
طريقة التسجيل في منصة مدرستي عن طريق توكلنا
- ادخال اسم المستخدم وكلمة المرور لتطبيق توكلنا وتسجيل الدخول.
- ندخل إلى القائمة الرئيسية لتوكلنا ونختار بيانات منصة مدرستي.
- يظهر حساب ولي أمر الطالب مع اسم المستخدم الخاص بمنصة مدرستي.
- نختار ارسال كلمة المرور، لترسل إلى رقم هاتف ولي أمر الطالب.
- ندخل الموقع الرسمي لمنصة مدرستي ونسجل الدخول في حساب مايكروسوفت باستخدام كلمة المرور المرسلة إلى الهاتف.
- كتابة كلمة مرور جديدة وتأكيدها ومن ثم نسجل الدخول.
- يتم التحقق بخطوتين عبر رقم المحمول والبريد الإلكتروني.
- يتم ارسال رمز التحقق إلى رقم الجوال المدخل سابقًا، ثم ندخل رمز التحقق وننقر على تحقق.
- نتبع نفس الخطوات السابقة للتحقق عبر البريد الإلكتروني.
- نضغط على انتهاء وسيتم تسجيل الطالب بنجاح.
تفعيل حساب مايكروسوفت منصة مدرستي
- نسجل الدخول في تطبيق توكلنا ثم نختار حسابي من القائمة.
- نكتب أسم الطالب أو المعلم في خانة البحث.
- نضغط إرسال كلمة المرور.
- سيتم ارسال كلمة المرور إلى الجوال.
- نسجل الدخول إلى منصة مدرستي مباشرة باستخدام كلمة المرور المرسلة.
لم تدخر وزارة التعليم في المملكة العربية السعودية أي جهد إلا وبذلته في سبيل حصول أبنائها على العلم حتى في ظل أصعب الظروف من خلال الاستمرار بالعملية التعليمية عن بعد عبر منصة مدرستي وفريق دعمها الفني الذين وضعوا كامل وقتهم للإجابة عن كافة تساؤلاتكم.