إن مستخدمي فيسبوك يمكنهم الاتصال على خدمة عملاء فيس بوك إما عبر الهاتف أو القيام بفتح دردشة معهم، وذلك عند الوقوع في مشكلة من المشكلات المتعلقة باستخدام الحسابات الخاصة بهم، ويمتلك الفيسبوك مركز على مستوى عالٍ من خلاله يتم اللجوء من قِبل المستخدمين إليه عند حدوث مشكلة في الحساب.
عناصر المقالة
كيفية الوصول إلى خدمة عملاء فيس بوك
يوجد نماذج عديدة يتم استخدامها لكي تصل إلى مركز مساعدة فيسبوك، ولكن قد لا يتم تلبية الطلبات التي تتعلق بسرقة الحسابات عن طريق مركز المساعدة، وتتم المساعدة بسهولة عبر خدمة عملاء فيس بوك من خلال الاتصال هاتفيًا أو عبر البريد الإلكتروني أو فتح دردشة مباشرة مع خدمة العملاء.
ما يقدمه فريق دعم فيسبوك من مساعدة
يتم تقديم المساعدة من قِبل خدمة عملاء فيس بوك ببعض المواضيع التي منها:
●الاستفسار عن المشكلات المتعلقة بالإعلانات:
لقد تم فتح الاتصال بين مستخدمي وإدارة الفيسبوك لحل مشكلات الإعلانات، وذلك لأن من يعلن عن منتج على فيسبوك لابد من حل أي مشكلة تواجههم في الإعلان، وتتم مساعدتهم فقط عبر الفريق المتخصص من فيسبوك مثل الحملات الإعلانية والإعلانات المُعلقة والدفعات.
●الاستفسار المُتعلق بالأعمال والأنشطة التجارية:
تم فتح قناة الدعم لحل مشكلات صفحات الفيسبوك، وذلك عبر الاتصال بالهاتف على فريق دعم فيسبوك أو فتح دردشة معهم.
●الاستفسار عن طرق تغيير اسم الملف الشخصي:
يوجد معايير مختلفة في فيسبوك ومن خلالها لا يتم السماح للمستخدم أن يستخدم اسم معين للملف الشخصي في ملف تعريف الفيسبوك، فلابد من مراجعة المستخدم لتلك المعايير لكي يحدد الاسم بما يتوافق معها، من الممكن أن يستخدم الشخص أسمه الحقيقي أو استخدام اسم آخر، ويتم التغيير في الاسم بعد مرور 60 يومًا من كتابة الاسم الأول، وعند الحاجة لتغيير الاسم فمن الضروري طلب ذلك من خدمة عملاء فيس بوك للمراجعة والموافقة أو الرفض على هذا الطلب، وقد يحتاج الفريق منك إضافة معلومات أخرى.
●الاستفسار عن الحسابات المُخترقة
عند اختراق الحساب الخاص بك فذلك يعيق الوصول للحساب والخصوصية، وقد تحتاج في ذلك الوقت إلى إبلاغ مركز مساعدة فيسبوك لاسترداده فورًا، وذلك بالوصول إلى القسم الخاص بالحسابات المُختَرَقة داخل مركز المساعدة، ومن الممكن استرداد المستخدم لحسابه عبر الضغط على «الحصول على مساعدة في تسجيل الدخول».
صفحات المشهورين على فيسبوك
إن الصفحات التي تخص شخصية أو منظمة لها شهرة كبيرة يكون لها مشرف أو أكثر للحفاظ على هذه الصفحات من الاختراق، وعند الحظر لمشرف من هؤلاء فلابد التأكد من أن مشرف آخر منهم ليس تحت الحظر، وإذا كان المشرف الآخر محظور فعليه الاتصال على مركز مساعدة فيسبوك.
طريقة الوصول للدعم الفني للفيسبوك
لا يوجد رقم محدد للدعم الفني لفيسبوك، ولكن يمكن التواصل معهم من خلال إرسال المشكلة إلى فريق الدعم، ويتم الاتصال بك في غضون 6 ساعات من وقت إرسالك، وذلك لمعرفة أساس المشكلة والتوصل لحلها.
الآن عند مواجهتك لمشكلة معينة في حساب الفيسبوك الخاص بك، فلا بد من الاتصال على خدمة عملاء فيس بوك سواء بالاتصال عبر الهاتف أم عبر الدردشة مباشرةً مع أحد الموظفين وشرح المشكلة والتوصل لحل مناسب.