واكبت المملكة العربية السعودية جميع مستجدّات التّقانة الإلكترونيّة الحديثة. ومن خلالها استمّرت في تقدّمها الحضاري والمدني. وعليه سترتقي نشاطاتها التّجارية والإقتصادية والسّياسية إلى أسمى حدودها.
كما حافظت سياسة المملكة الدّاخلية والخارجية على الاهتمام بالحالة العامّة للمواطنين والوافدين والمقيمين في أراضي المملكة، من خلال العديد من القرارات.
ومع انتشار فايروس كورونا وتفشيه في أرجاء المملكة، انطلقت حملات التّنظيم والوقاية والعلاج من الفايروس. وذلك من خلال المكافحة الميدانية المباشرة من قبل الأخصائيين.
وبالتعاون ما بين وزارة الصّحة السّعودية والمهندسين والباحثين في مجال المعلوماتية الإلكترونية، تم إطلاق تطبيق توكلنا في الفضاء الإفتراضي لأراضي المملكة.
وساهمَ هذا التّطبيق في الحصول على المعلومات الخاصّة بالحالات الصّحية لمواطني المملكة. وذلك من خلال نشر المعلومات عليه، وتقديم البيانات الصّحية الخاصّة من خلالهُ.
وهذا المقال سيطرح بعض المعلومات حول تطبيق توكلنا والخدمة غير متوفرة حاليًا فيه، وكذلك حلّ مشكلة تطبيق توكلنا لا يشتغل ومعلق.
عناصر المقالة
ما هوَ تطبيق توكلنا؟ وما نموذج عملهِ؟
في البداية سنعرّف على تطبيق توكلنا:
هو تطبيق وبرنامج رسمي، أصدرتهُ وزارة الصّحة السّعودية، للمساهمة بالحدّ من انتشار كوفيد-19، بحيث يقوم المركز السّعودي للمعلومات بالإشراف على عملهِ ومعلوماتهِ الصّحية.
وتتمثّل نشاطاته وأعمالهُ فيما يلي:
- تقديم المعلومات حول مناطق الإصابة والأماكن الموبوءه بالفايروس والمجاورة لكلّ مُستخدم.
- من خلالهِ يمكن اكتشاف حالات الإصابة بكورونا.
- في فترات الحجر الصّحي، كانَ يُستخدم في الحصول وتنشيط تصاريح السّفر والخروج للمواطنين أو الوافدين.
- يقدّم المُساعدة الطّبية للأشخاص المحجورين والمصابين بالفايروس.
- تقديم معلومات حول حالات الإشتباه بالإصابة، والحصول على الإشراف الطّبي.
خدمات الاستفسار والتّعريف لتطبيق توكلنا الإلكتروني
جميع المستخدمين الجُدد عليهم الإطلاع على أدوات تعريف تطبيق توكلنا، والقيام بها على أكملِ وجه، لكي يتمتّعوا بخدماتهِ المتنوّعة والكثيرة.
ومنَ الممكن القيام بخطوات التّعريف وفقَ الأتي:
- في البداية الدّخول لمنصّة أبشر السّعودية من خلال رابط يمكن الحصول عليه عن طريق الإنترنت.
- بعدها عمل حساب شخصي على المنصّة.
- ثمَّ الدّخول إلى قسم يسمّى (خدمات الأفراد).
- بعد ذلك التّوجه إلى خدماتي.
- يلزم إدخال رقم الهاتف الذّاتي.
- ستصل رسالة تحوي كود سري من أجل التّحقق، يجب إدخالها في مكانها.
- وبالنّهاية الضّغط على تفعيل، وبذلك يتم تشغيل رقم الهاتف المُدخل في تطبيق توكلنا.
المشكلات الّتي يعاني منها مستخدمو تطبيق توكلنا في السّعودية
تعرّضَ مستخدمو هذا التّطبيق لمشكلات عديدة في استعمال التّطبيق، نذكر منها:
- مشكلة عدم توفّر الخدمة حاليًا: تظهر هذهِ العبارة على شكل رسالة، تحوي عبارة (خطأ في البيانات)، بالرّغم من صحّة المعلومات، وفي بعض الأحيان يظهر اختلاف بالحالة الإجتماعية ومستوى الحصيلة العلميّة.
- مشكلة تطبيق توكلنا لا يعمل أو معلق: سببت هذهِ المشكلة استياء كبير للمستخدمين، بحيث عندَ الدّخول للتطبيق، لا يستجيب للمدخلات والأوامر، وفي بعض الأحيان يتم إغلاقهُ دون طلب ذلك، مما يعيق الفائدة المقدَّمة من البرنامج.
- مشكلة عدم القدرة على عمل حساب جديد: بالرّغم من إدخال جميع المعلومات الشّخصية إلّا أنّ محاولات إنشاء حساب جديد باتت تفشل، مما كانَ سببًا لإنزعاج البعض.
أسباب (فشل الدّخول، عدم استجابة، تعليق الدخول) إلى تطبيق توكلنا
تتمثل بالعديد من الجوانب، وهيَ:
- الضّغط الّذي تعرّضَ لهُ الموقع من قبل المواطنين، ولاسيّما بعدَ إعلان المملكة القرار الذي ينصّ على (ممنوع الدّخول إلى الأسواق ومناطق الإزدحام دون تحميل تطبيق توكلنا).
- ارتفاع عدد مستخدمي التّطبيق من تسعة مليون حتّى اثنا عشر مليون مستخدم.
- نتيجة إمتلاك نسخة قديمة من التّطبيق على الهاتف الجوّال.
- حدوث خلل فنّي في خوادم التّطبيق، مما يسبب المشاكل السّابقة.
- إدخال معلومات شخصية خاطئة، عندها سيتعطّل التّطبيق.
- في بعض الحالات يكون نظام الجوال سبب في تعليق التّطبيق.
- وجود برنامج كاسر vpn يُعيق فتح التّطبيق واستخدامهُ.
- ضعف الشّبكة في الجوال تمنع الدّخول لتطبيق توكلنا.
كيفية حلّ مشكلة تطبيق توكلنا لا يعمل ومعلق
طبعًا لكلّ مشكلة حلّ، وتكون حلول هذهِ المشكلة بواحدة مما يأتي وفقَ ما أعلنهُ تطبيق توكلنا على الحساب الشّخصي لهُ:
- تحديث أنظمة الجوّال إلى النّسخ الحديثة من الأندرويد والأيفون والهواوي.
- الخروج من التّطبيق، والدّخول إليه مجددًا.
- تسجيل الخروج من حساب المستخدم، وإعادة التّسجيل مرّة أخرى.
- عملَ فريق البرنامج على حلّ المشكلة من خلال خفض نسبة الضّغط على البرنامج.
- إزالة أيّ برنامج عن الهاتف يسبب فشل الدّخول للتطبيق.
- التّواصل مع فريق الدّعم الفني في حال عدم نجاح الحلول السّابقة.
وبهذا ساهمت المملكة السّعودية في الحدّ من كلّ ما يواجه تقدمّها، وسعت بشكل دائم إلى مواكبة المستجدّات الحضارية.
وهكذا نكون وصلنا إلى نهاية موضوعنا، ونتمنّى أن ينال إعجابكم.