حل مشاكل تطبيق اعتمرنا. أنه أمر يشغل الكثيرين إذا كنت ترغب في الحصول على تصريح لأداء مناسك العمرة عليك استخدام تطبيق اعتمرنا. لا شك بأن هناك بعض المشكلات التي قد تعترضك عند استخدام أي تطبيق. لذا سنقدم لك حل مشاكل تطبيق اعتمرنا (eatmarna app) للأندرويد والأيفون. أحد أهم التطبيقات التي أطلقتها الحكومة في المملكة العربية السعودية لتنظيم أداء مناسك العمرة.
عناصر المقالة
التعريف بتطبيق اعتمرنا
تطبيق هام أصدرته الحكومة في المملكة العربية السعودية. لتسهيل أداء مناسك العمرة لجميع المسلمين سواء كانوا من مواطني المملكة والمقيمين فيها أو المعتمرين من خارج حدود المملكة.
يقدم لك تطبيق اعتمرنا العديد من الخدمات أهمها:
يمنحك التطبيق تصريح لأداء مناسك العمرة، وقصد المسجد النبوي الشريف.
يصدر تصريحاً للمرافقين والمكفولين في طلب واحد.
يعطيك معلومات لاختيار التاريخ والوقت المتاح لمناسك العمرة، بما يضمن شروط التباعد المكاني والاجتماعي بحسب إدارة شؤون الحرمين.
متوفر التطبيق باللغتين العربية والإنجليزية.
قد تواجه بعض المشكلات عند استخدامك للتطبيق، تابع معنا، وستجد الحل.
ظهور رسالة بأنك غير مؤهل للعمرة
في حال صادفتك مشكلة تحتوي على أحد الرسائل كأنت غير مؤهل لأداء العمرة وغير مؤهل بمنصة توكلنا أو لا يمكن طلب التصريح بسبب الحالة الصحية فلا تقلق يستغرق حل تلك المشكلات دقائق معدودة فقط اتّبع الإرشادات التالية:
إذا كان جهازك ايفون يعمل بنظام تشغيل IOS: فعليك أولاً تغيير اللغة في هاتفك إلى اللغة الإنجليزية، ثمَّ إعادة تشغيل الجوال.
احذف تطبيق تباعد من هاتفك المحمول، فلهذا التطبيق أثر سلبي على معلوماتك فقد يقدم معلومات عشوائية قد تكون سبب المشكلة.
في حال استمرار المشكلة، اتصل بمركز الخدمات في وزارة الحج والعمرة (8004304444) واطلب المساعدة.
أما إذا صادفتك هذه المشكلة وجهازك يعمل بنظام تشغيل اندرويد فاتبع ما يلي:
أغلق تطبيق اعتمرنا ثم افتحه من جديد.
تحقق من كتابتك لتاريخ ميلادك (يوم وشهر وسنة).
عليك الحصول على حساب فعّال على تطبيق توكلنا، ليتسنى للجهات المعنية التأكد من سلامتك وبالتالي عدم نقلك لفيروس كورونا إلى بقية المعتمرين.
في حال استمرار المشكلة احذف التطبيق وأعد تنزيله.
قد تصادفك هذه المشكلة إذا كان تطبيق توكلنا لديك بحاجة إلى تحديث فعليك تحديثه أولاً.
إن استمرت المشكلة تستطيع التواصل مع وزارة الحج والعمرة وطلب المساعدة منهم.
ظهور رسالة تحوي رموز
عزيزي مستخدم تطبيق اعتمرنا في حال ظهرت لك رسالة تحوي الرمز017 سواء كان جهازك أندرويد أو ايفون، ننصحك بالتواصل مع مركز خدمات المستفيدين بوزارة الحج والعمرة على الرقم (8004304444) وطلب المساعدة.
تعذّر وصول رسالة رمز التحقق
إذا كان هاتفك ايفون يعمل بنظام تشغيل IOS أو اندرويد وصادفتك هذه المشكلة. فإليك الحل:
فعّل خدمة رسائل الإعلانات في جهازك. وفي حال استمرار المشكلة
أعد تشغيل جهازك، وافتح تطبيق توكلنا، ثم قم بالتسجيل في تطبيق اعتمرنا وانتظار كود التفعيل. وأعد الكرة مرة ثانية في حال استمرار المشكلة. وستزول المشكلة ويرسل لك التطبيق كود التفعيل.
قم بتحديث تطبيق توكلنا.
اتصل بمركز خدمات المستفيدين بوزارة الحج والعمرة 8004304444 في حال استمرار المشكلة.
مشكلة ظهور رسالة تواصل مع الدعم الفني
أخي وأختي مستخدمي تطبيق اعتمرنا في حال حدثت معك هذه المشكلة فالحل للمستخدمين من داخل أراضي المملكة التأكد من حذف رقم 0، والبدء برقم 5، أي قم بحذف أول رقم من أرقام الهاتف خلال عملية التسجيل.
إذا كنت مقيم خارج المملكة فعليك وضع رمز الدولة التي تقيم فيها قبل رقم موبايلك مع حذف الرقم (0) من أول رقم من أرقام موبايلك.
مشكلة انك غير مسجل في تطبيق توكلنا
يشترط عند تسجيلك في تطبيق توكلنا وللاستفادة من تطبيق اعتمرنا. أن يكون لديك تطبيق توكلنا ولك عليه حساب فعّال.
إذا كنت مشترك في تطبيق توكلنا وتظهر لك هذه الرسالة فيتوّجب عليك حذف التطبيق وإعادة تحميله لتحديثه. ثمَّ محاولة تسجيل الدخول من جديد والسماح للتطبيق بالوصول للموقع، والدخول على تطبيق اعتمرنا وتطبيق توكلنا مفتوح.
أحد المرافقين غير مؤهل لأداء العمرة
في هذه الحالة يتوجب عليك التأكد من مرافقيك وأن بياناتهم مدخلة على تطبيق توكلنا. والتأكد من عدم إصابته بفيروس كورونا.
فإن قمت بالتأكد من الأمر واستمرّت المشكلة فعليك حذف تطبيق تباعد فقد يكون السبب الرئيسي لتلك المشكلة.
عدم قبول التاريخ ورقم الموبايل من خارج المملكة
للأسف سيكون تسجيلك معلّق خلال تلك الفترة، ففي فترة فتح التسجيل سيتمكن المقيمين خارج المملكة من التسجيل في اعتمرنا.
نتمنى بأن نكون قد قمنا بحل كل المشاكل التي تصادفكم عند استخدام تطبيق اعتمرنا. سائلين المولى عز وجل بقبول جميع طاعاتكم.