يواجه الكثيرون مشكلة تعليق تطبيق توكلنا في المملكة العربية السعودية، ومن خلال السطور القادمة سنقدم حل مشكلة تعليق هذا التطبيق على الأجهزة المختلفة. فنظرًا لأهمية التطبيق لما يقدمه من خدماتٍ توفر الوقت والجهد على المستخدمين، لا بد من حل كلّ المشاكل الخاصّة بالتطبيق، للاستمرار بالحصول على هذه الخدمات الكترونيًا.
طوّر مركز المعلومات الوطني في المملكة العربية السعودية تطبيق توكلنا في فترة الحظر الذي كان مفروضًا على أراضي المملكة خلال فترة أزمة فيروس كورونا. وتعتمد وزارة الصحة السعودية تطبيق توكلنا من أجل تتبع حالات المخالطة، بهدف التقليل من مخاطر تفشي فيروس كورونا. كما يظهر التطبيق معلوماتٍ عن حالة التحصين أو المرض للمستخدم، ويقدّم أحدث الإحصائيّات عن عدد الحالات المسجّلة بفيروس كورونا داخل المملكة العربية السعودية. يساعد تطبيق توكلنا أيضا في الكشف عن حالات اشتباه الإصابة بشكلٍ مبكّرٍ، وذلك عند ظهور أعراض كورونا على مستخدم التطبيق. كما يقدم إنذاراتٍ للمستخدم عند اقترابه من إحدى المناطق الموبوءة أو المعزولة بسبب تفشي فيروس كورونا.
عناصر المقالة
حل مشكلة تعليق تطبيق توكلنا
من أجل حل مشكلة تعليق تطبيق توكلنا على الأجهزة الالكترونية المختلفة، فلا بد من اتباع الخطوات التالية:
- يجب في البداية إدخال رقم الهوية الوطنية عوضًا عن إدخال رقم الجوال، والنقر على زر “دخول”.
- حذف التطبيق بشكلٍ كليٍّ من الجهاز، وإعادة تحميله من متجر التطبيقات المخصّص، ومن الممكن تحميل التطبيق لنظام أندرويد Android من خلال الرابط “من هنا“. كما من الممكن تحميله لأجهزة iOS عبر الرابط “من هنا“. أما في أجهزة هواوي فمن الممكن استخدام رابط التحميل “من هنا“.
- حذف كافة البيانات الخاصة بالتطبيق، والتي تم حفظها على الجوال.
- إعادة إدخال البيانات مجددًا، وتسجيل الدّخول إلى التطبيق.
طرق التواصل مع الدعم الفني لتطبيق توكلنا
يتيح تطبيق توكلنا إمكانية التواصل مع فريق الدعم الفني والتقني الخاص به بطرقٍ مختلفةٍ، وذلك من أجل الاستفسار عن كيفية حلّ أيّ مشكلةٍ من المشاكل التي تواجه المستخدم، وتتمثل هذه الطرق بما يلي:
- الرقم المخصص لخط الاتصال السّاخن هو 8001289999.
- التواصل مع فريق الدّعم الفنّي من خلال الصّفحة المخصصّة على منصّة تويترTwitter، ومن الممكن الانتقال إلى الصفحة “من هنا“.
- التواصل مع الدعم الفنّي لتطبيق توكلنا من خلال الرّسائل الالكترونيّة على العنوان [email protected].
خطوات تشغيل تطبيق توكلنا على الجوال
يستطيع كل شخص الاستفادة من مميزات وخدمات تطبيق توكلنا بعد تشغيل التطبيق، ويجب لتشغيل التطبيق اتباع الخطوات التالية:
- تحميل التطبيق من أحد متاجر التطبيقات، ومن الممكن تحميل التطبيق لنظام أندرويد Android من خلال الرابط “من هنا“. كما من الممكن تحميله لأجهزة iOS عبر الرابط “من هنا“. أما في أجهزة هواوي فمن الممكن استخدام رابط التحميل “من هنا“.
- تشغيل التطبيق على الجوال، والنقر على أيقونة “تسجيل حساب جديد” من القائمة الرئيسية.
- إدخال اسم المستخدم وعنوان السكن، ورقم الجوال.
- كتابة رقم البطاقة الوطنية لمواطني المملكة العربية السعودية، أو رقم الإقامة للمقيمين على أراضي المملكة.
- إدخال تاريخ الولادة، ويجب أن يكون مطابقًا للتاريخ الموجود في البطاقة.
- تحديد ما إذا كان المستخدم مواطنًا سعوديًا، أم من المقيمين على أراضي المملكة.
- الإجابة عن جميع الأسئلة التي يطرحها التطبيق في الخطوات التالية.
- النقر على “استمرار” وإدخال كلمة المرور، وإعادة تأكيدها ضمن الخانات المخصصة لذلك، والنقر فوق “موافق”.
- انتظار وصول رمز التحقق في رسالةٍ نصيّةٍ إلى رقم الجوال المدخل في الخطوات السابقة.
- إدخال رمز التحقق المستلم على الجوال.
- النقر على السماح للموقع الجغرافي بالظهور، مما يسمح بتحديد موقع المستخدم وتفعيل الحساب.
حل مشكلة تطبيق توكلنا لا يعمل
من أحد المشاكل التي قد تواجه المستخدم مع تطبيق توكلنا هي عدم استلام رمز التحقق في رسالةٍ نصيةٍ على رقم الجوال المدخل أثناء إنشاء الحساب الجديد، ولحل هذه المشكلة من الممكن اتباع الطرق التالية:
- يجب تبديل رقم الجوال المدخل أثناء التسجيل إلى رقمٍ يمتلك حسابًا على منصّة أبشر للتخلص من هذه المشكلة.
- في حال الرغبة باستخدام نفس رقم الجوال، فيجب الدخول إلى منصة أبشر الإلكترونية وإنشاء حسابٍ جديدٍ باستخدام رقم الجوال، ومن ثم القيام بإنشاء حسابٍ جديدٍ في تطبيق توكلنا مع الانتباه إلى إدخال نفس رقم الجوال الذي تم استخدامه في منصة أبشر.
حل مشكلة إصدار قديم من تطبيق توكلنا
قد يواجه المستخدم مشكلةً أخرى مع تطبيق توكلنا وهي ظهور الرسالة التي تدل على أن الجهاز لا يتوافق مع إصدار التطبيق. ومن المهم هنا معرفة أن تطبيق توكلنا يحتاج إلى نظام تشغيل أندرويد Android 6.0 وما فوق، ونظام iOS 10,0 وما فوق. وللتخلص من هذه المشكلة يجب اتباع إحدى الطرق التالية:
- تحميل تطبيق توكلنا على جوال يتوافق نظام تشغيله مع متطلبات تطبيق توكلنا.
- في حالة عدم الرغبة في تغيير الجوال، فمن الممكن الحصول على خدمات توكلنا من خلال الموقع الرسمي للتطبيق، ومن الممكن الوصول إليه عبر الرابط “من هنا“.
حل مشكلة تطبيق توكلنا مع الجلبريك
تظهر مشكلة عدم إمكانية استخدام تطبيق توكلنا بوجود الجيلبريك لدى مستخدمي تطبيق توكلنا على جوالات الآيفون iPhone والأجهزة اللوحيّة التي تعمل بنظام iOS، وللتخلص من هذه المشكلة سيتوجب عليهم إما حذف الجيلبريك من أجل الاستفادة من تطبيق توكلنا، أو اتباع إحدى الطرق التالية:
- حذف تطبيق توكلنا عن الجهاز وإعادة تثبيته مرةً أخرى.
- إطفاء الجهاز وإعادة تشغيله.
- تحديث تطبيق توكلنا من متجر التطبيقات.
وأخيرًا، يمكن القول إن تطبيق توكلنا من التطبيقات المهمة لكل من يقيم على أراضي المملكة العربية السعودية، ويجب معرفة التعامل مع أي مشكلةٍ قد تظهر أثناء تشغيل التطبيق، ومن خلال الفقرات السابقة قدمنا الحلول للمشاكل التي قد تواجه المستخدم عند استخدام هذا التطبيق.