يمكن تطبيق توكلنا عبر خدمة “رقم توكلنا الموحد” من التواصل مع خدمة العملاء لتقديم أسئلتهم أو شكواهم. فما هو رقم توكلنا الموحد؟ وهل هناك وسائل أخرى للتواصل مع خدمة عملائه؟
يوفر تطبيق توكلنا الذي أصدرته هيئة البيانات والذكاء الاصطناعي في المملكة العربية السعودية العديد من الخدمات للمواطنين، خصوصًا في ظل الوضع الصحي الراهن نتيجة لتفشي فيروس كورونا. ليصبح من أكثر التطبيقات انتشارًا واستخدامًا، بشكل خاص مع سياسة التحديث والتطوير المستمر لخدماته التي يقدمها، والسرية المطلقة للبيانات التي يتعهد التطبيق بالحفاظ عليها. لنتعرف أكثر على تطبيق توكلنا، خدماته، تحديثاته، آلية عمله.
عناصر المقالة
أهم فوائد تطبيق توكلنا
يعتبر تطبيق توكلنا من أهم التطبيقات التي قدمتها حكومة المملكة العربية السعودية للمواطنين والمقيمين على أراضيها. ويأتي في إطار دعم الجهود الحكومية للتصدي لوباء كورونا العالمي والحد من انتشاره. كما تكمن أهمية هذا التطبيق بما يلي:
- تقديم معلومات لحظية ومباشرة ومحدثة باستمرار عن أعداد المصابين بفيروس كورونا في المملكة.
- المساعدة في الاكتشاف المبكر عن حالات الاشتباه بالإصابة من خلال الأعراض المميزة التي تظهر على المستخدمين.
- إمكانية تقديم طلبات للحصول على أذونات وتصاريح للخروج من المنزل في الحالات الطارئة وغيرها، وذلك خلال أوقات حظر التجول المفروضة على بعض المدن والأحياء التي تفشى فيها الوباء بشدة.
- تنبيه المستخدمين في حالات تواجدهم بالقرب من المناطق المعزولة بسبب تفشي الوباء.
- الحصول على المساعدة الطبية اللازمة عن الحاجة إليها.
- الإبلاغ عن الحالات المشبوهة بالإصابة بالفيروس، وعن حالات خرق قواعد الحظر المفروض، من خلال التواصل عبر رقم توكلنا الموحد.
- إضافة لتقديمه العديد من الخدمات الصحية كاستعراض حالة المستخدمين، ومواعيد أخذ جرعات لقاح الكورونا، وغيرها الكثير.
رقم هاتف توكلنا الموحد
خصصت الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي رقمًا موحدًا لتطبيق توكلنا، إضافة إلى عنوان بريد الكتروني خاص به. وذلك لتميكن المواطنين من التواصل مع خدمة عملاء توكلنا من أجل تلقي المشاكل التي تواجههم، والإجابة عن استفساراتهم العديدة. وتوجد ثلاث طرق رسمية للتواصل تناسب مختلف شرائح المجتمع وتلبي مطالبهم هي:
- رقم هاتف توكلنا الموحد: 8001289999 وهو رقم مجاني يمكن المستخدمين من جميع أرجاء المملكة العربية السعودية من التواصل مع الدعم الفني لتوكلنا للإجابة عن استفساراتهم، وتلقي شكواهم. كما تتوفر هذه الخدمة على مدار 12 ساعة يوميًا، من السابعة صباحًا وحتى السابعة مساءً.
- يدعم تطبيق توكلنا رقم آخر موحد يمكن الأفراد من التواصل مع خدمة العملاء وهو 920033988.
- البريد الإلكتروني لتطبيق توكلنا: [email protected]. في حال مواجهة أية صعوبات في التواصل مع خدمة عملاء توكلنا عبر أرقامها الجوالة، فبإمكان الأفراد إرسال استفساراتهم كافة على عنوان البريد الالكتروني السابق. سواء فيما يتعلق بخصائص التطبيق وكيفية الاستفادة منها، وغيرها.
- حساب توكلنا الرسمي على تويتر: هو أحد طرق التواصل الرسمية مع خدمة العملاء تمكنهم من خلال طرح اسئلتهم عبر التعليقات والتغريدات أو الرسائل. كما يجيب ممثل الخدمة المسؤول عن الحساب على الاستفسارات بأسرع وقت ممكن.
آلية عمل تطبيق توكلنا
تعتمد آلية عمل تطبيق توكلنا على إدارة وتنظيم التصاريح الإلكترونية التي يتقدم المستخدمين بطلبها تبعًا لحاجاتهم. وتم تخصيص أربع ساعات أسبوعيًا يحددها الأفراد بما يناسبهم، تسمح لهم بإتمام الغرض من تصاريحهم سواء لتأمين المواد التموينية أو ممارسة الرياضة أو الذهاب للعمل وغيرها. علمًا أن احتساب ساعات الأسبوع ينتهي يوم السبت في الساعة 11:59 مساءً. عند أي خرق لمدة التصاريح، والاضطرار للخروج خلال ساعات الحظر المفروضة، وفي حال تعرض الشخص لمخالفة، فيحق للفرد طلب اعتراض الكترونيًا عبر منصة أبشر. وبعد النظر في موضوع الاعتراض من قبل اللجان الأمنية، يتم الرد على مقدم الاعتراض، واعطاء التبريرات في حالات رفض اعتراضه أو قبوله.
أهم خصائص توكلنا
يتميز تطبيق توكلنا بخدماته العديدة التي يقدمها للمواطنين، والتي ساهمت في انتشاره، وتوسع آفاق خدماته ليغدو أكثر من كونه تطبيقًا لإدارة الوضع في ظل أزمة كورونا الصحية. وأهم ما يقدمه التطبيق:
- الإجابة عن الاستفسارات الصحية للمواطنين، والتبليغ عن حالات الإصابة بالفيروس أو الحالات المشبوهة للحد من انتشاره.
- طلب تصاريح الخروج خلال أوقات الحظر لتأمين المواد التموينية اللازمة، وتصاريح التموين إلكترونيًا.
- طلب واستعراض تصاريح العمل للموظفين الحكوميين أو في القطاعات الخاصة، لتمكينهم من التنقل دون مشاكل من وإلى أماكن عملهم.
- عرض آخر تحديثات وضع الكورونا، وأهم المستجدات في أعداد الإصابات أو الوفيات.
- طلب التصاريح الطبية العاجلة للاستشفاء، وعرض تصاريح المواعيد الطبية للمستخدم.
- إظهار الوقت المتبقي لصلاحية التصريح.
- طلب تغيير مكان السكن.
سياسة الخصوصية لتوكلنا
يضمن تطبيق توكلنا لجميع مستخدميه سرية البيانات والمعلومات التي يتم إدخالها إليه كأساس لسياسة الخصوصية التي يعتمدها. حيث تلتزم إدارة التطبيق بالمحافظة على أمان وخصوصية المعلومات المدخلة، وعدم السماح لأي كان في الاطلاع على بيانات الأفراد، وعدم نشرها أو الإفصاح عنها إلا وفقًا للضوابط المحددة. تقوم سياسة الخصوصية على:
معلومات المستخدم
وتتضمن:
- البيانات الشخصية للمستخدم
- الموقع الجغرافي ومكان إقامة المستخدم وتحركاته.
- بيانات الاتصال وتحديثات الاستخدام.
- طلبات لتصاريح المقدمة والبلاغات.
جمع المعلومات وتخزينها
تتضمن معلومات الاتصال والمعلومات المدخلة وخصائص الجهاز. يتم تخزينها في خوادم تحددها إدارة التطبيق، وتحرص على أن تكون محمية من الدخول غير المصرح والاختراقات.
الاستخدام والإفصاح
لا تقوم إدارة التطبيق بالإفصاح أو التعامل بمعلومات المستخدمين المسجلين فيها لأي جهة كانت إلا وفقًا لتعليمات وزارة الصحة. كما لا تسمح لغير العاملين المؤهلين فيها بالاطلاع على هذه المعلومات واستخدامها.
أهم تحديثات تطبيق توكلنا
اهتمامًا بتوفير أفضل الخدمات لمواطني المملكة العربية، وحرصًا على مواكبة التطورات. أصدر تحديث جديد لتطبيق توكلنا لرفع مستوى أدائه وتوفير الخدمات بشكل أفضل، وأهم ما يميز هذا التحديث:
- خدمة الخط الزمني.
- خدمة تعريف رقم الجوال مباشرةً من التطبيق دون الحاجة إلى الرجوع إلى أبشر.
- إتاحة التسجيل للعمالة الوافدة بغض النظر عن نظامية أوراق عملهم أو إقامتهم.
- عرض الصكوك والوكالات المسجلة في وزارة العدل اعتمادًا على رقم الهوية.
- لوحة بيانات المستخدم الخاصة التي تتضمن جميع بياناته ورخصة القيادة والجوازات والمخالفات المرورية.
- خدمة فحص كورونا، لتحديد مواعيد الفحوص الطبية ونتائج هذه الفحوص.
- تنبيه الأفراد إلى مواعيد انتهاء صلاحية وثائقهم الشخصية، وتنبيه إشعار الوطنية العامة.
ختامًا، وبعد التعرف على تطبيق توكلنا، وعلى رقم هاتف توكلنا الموحد، ل ابد من الإشادة بجهود المملكة العربية السعودية، وحسن إدارتها لأزمة كورونا، وحرصها الشديد على تيسير حياة مواطنيها في كافة مجالات الحياة.