يبحث المواطنين بالمملكة العربية السعودية عن رقم وزارة التعليم للشكاوي. حيث وفرت وزارة التعليم بالمملكة العديد من الطرق لاستقبال الشكاوي من المواطنين الذين يواجهون مشكلات في الخدمات التي تقدمها الوزارة أو الذين يملكون الاقتراحات لتحسين الخدمة المقدمة. وذلك حرصًا من الوزارة على تقديم أفضل جودة للعملية التعليمية للمواطنين. ولكن ما هو رقم وزارة التعليم للشكاوي؟ وما هي أهم قنوات التواصل الأخرى بوزارة التعليم السعودية؟ هذا ما سوف نتعرف عليه خلال السطور التالية.
عناصر المقالة
وزارة التعليم بالمملكة العربية السعودية
تأسست وزارة المعارف بالمملكة العربية السعودية عام 1373هـ. ولكن تَغَيَّر اسمها عام 1423هـ ليصبح وزارة التربية والتعلم. بينما صدر قرار بتوحيد وزارة التعليم العالي ووزارة التربية والتعليم عام 1436هـ ودمجهم معًا تحت اسم وزارة التعليم. ويرأسها في الوقت الحالي حمد بن محمد آل الشيخ.
كيفية الحصول على رقم وزارة التعليم للشكاوي
امتداد لرؤية المملكة العربية السعودية بأن تقدم ونهضة المملكة لا يمكن أن يكون إلا من خلال التواصل مع مواطنيها ومعرفة مشاكلهم والعمل على حلها. حيث وفرت وزارة التعليم السعودية دليل كامل للمواطنين يمكّنهُم من الوصول إلى الخدمات التي يحتاجون لها بكل سهولة. كما وضعت الوزارة مواعيد ثابتة ومحددة لساعات العمل، وأيضًا حددت طرق الحصول على خدماتها المختلفة. وذلك ضمن رؤية المملكة لعام 2030 في تحقيق مطالب المواطنين.
لذلك خصصت وزارة التعليم السعودية رقم موحد لتلقي الشكاوي من الطلاب وأولياء الأمور والمعلمين وموظفي إداراتها. وتقديم الخدمات التي يحتاجونها بكل سهولة عن طريق الاتصال برقم 19996. وبعد تلقي الشكاوي تعمل الجهات المتخصصة بمراجعتها وتقديم أنسب الحلول وأفضلها لمُقدمها. وذلك لتحسين النظام التعليمي بالمملكة وتجنب أي مشكلة يمكن أن يواجهها المتعاملين مع الوزارة من أجل العمل على تحسين وتطوير الخدمات المقدمة.
أهم قنوات التواصل الأخرى بوزارة التعليم السعودية
تتيح وزارة التعليم بالمملكة العربية السعودية العديد من الطرق للتواصل مع المواطنين. ومن أهم هذه القنوات التالي:
- خدمة تواصل: إمكانية التواصل من خلال موقع وزارة التعليم الإلكتروني الرسمي.
- توفير تطبيق تواصل للهواتف المحمولة الذكية: حيث يمكن تحميله والتعامل به من خلال الهاتف المحمول الذي يعمل بنظام أندوريد أو الأيفون.
كيفية تقديم شكوى لوزارة التعليم السعودية
توفر وزارة التعليم بالمملكة العربية السعودية إمكانية تقديم استمارة الشكوى عبر الموقع الرسمي الإلكتروني الخاص بها من خلال الخطوات التالية:
- الدخول لموقع وزارة التعليم الإلكتروني.
- اختيار (تقديم تذكرة شكوى).
- استكمال جميع المعلومات الخاصة بمقدم الشكوى:
- اسم مقدم الشكوى.
- رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة.
- رقم الهاتف المحمول.
- البريد الإلكتروني.
- نص الشكوى المقدمة.
- رمز التحقق.
- تحديد واختيار الجهة المطلوب ارسال الشكوى لها.
- اختيار (تقديم الشكوى).
- استلام رسالة نصية برقم الشكوى.
كيفية التسجيل في الموقع الإلكتروني لوزارة التعليم السعودية
تشترط وزارة التعليم السعودية تسجيل الدخول إلى موقعها الإلكتروني قبل البدء في تقديم الشكوى عن أي جهة. ويمكن ذلك من خلال اتباع الخطوات البسيطة التالية:
- التوجه إلى الموقع الرسمي لوزارة التعليم السعودية.
- اختيار (تسجيل الدخول) من أعلى شمال الصفحة.
- ادخال البريد الكتروني الخاص بالمشتكي.
- ادخال كلمة مرور مكونة من أحرف وأرقام.
- تأكيد كلمة المرور.
- استلام بريد إليكتروني بتفعيل الحساب على الموقع.
- الضغط على رابط التفعيل من البريد الإلكتروني للمشتكي.
كيفية تقديم شكوى في مدرسة أهلية أو خاصة بالمملكة العربية السعودية
يستطيع المواطنين بالمملكة تقديم شكوى في مدرسة أهلية أو خاصة عن طريق خدمة الشكاوي الإلكترونية التي توفرها وزارة التعليم السعودية على موقعها الإلكتروني باتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى الموقع الإلكتروني الرسمي لوزارة التعليم السعودية.
- الضغط على (تواصل معنا) من أعلى الصفحة.
- الدخول إلى (خدمة تواصل).
- اختيار (تقديم شكوى) من بين الخدمات المُتاحة.
- استكمال البيانات اللازمة لتقديم الشكوى.
- اختيار المدرسة الأهلية أو الخاصة المقدم بها الشكوى.
- النقر على (تقديم الشكوى).
- استلام اشعار على البريد الإلكتروني برقم الشكوى.
أهداف وزارة التعليم السعودية من تقديم خدمة الشكاوي الإلكترونية
- التسهيل على المواطنين والمراجعين وتوفير عناء السفر عليهم.
- تعزيز علاقة التواصل بين الوزارة وقطاعاتها مع جميع فئات المجتمع.
- استقبال الشكاوي الإقتراحات من المستفيدين. وبعد ذلك إحالتها للجهات المعنية ومتابعة إنجازها.
- توفير المعلومات الإحصائية الدقيقة والمؤشرات للإستفادة منها في معالجة خطط التطوير.
- رفع مستوى أداء العملية التعليمية وسرعة تحقيق الخدمات.
حقوق وواجبات المستفيد من خدمة وزارة التعليم للشكاوي
- يتعامل المتخصصين والمراجعين مع الشكاوي المقدمة من المواطنين بعدل وسرية تامة.
- تتيح الخدمة الإلكترونية بعد تسجيل حساب المستفيد من متابعة مراحل إجراءات الشكوى.
- يجب أن يكون التسجيل مطابق للهوية. وأن تكون بيانات مقدم الشكوى صحيحة. حيث يؤدي عدم صحة البيانات المدخلة لاستبعاد الطلب.
- يُرسَل رسالة نصية بالبريد الإلكتروني للمستفيد عند قبول طلبه.
المستفيدين من خدمة الشكاوي الإلكترونية
- الطلبة والطالبات.
- أولياء الأمور.
- المعلمون.
- الإداريون من موظفي الوزارة.
- موظفي الإدارات التعليمية والمدارس.
- مؤسسات القطاع الخاص المتعاملون مع الوزارة.
أنواع المعاملات الإلكترونية التي توفرها وزارة التعليم السعودية
- الاستفسار: استقبال ومتابعة استفسارات المستفيدين إلى قطاعات الوزارة وإدارات الجامعات.
- الشكاوي: استقبال الشكاوي ومتابعتها تحت إشراف لجنة عليا متخصصة ومكونة من وكالاء الوزارة ويرئسها مستشار معالي الوزير.
- الاقتراحات: توصيل المقترحات المقدمة من المهتمين بالتعليم إلى مسؤولي الوزارة مع حفظ الحقوق الفكرية لأصحابها.
إلى هنا نكون قد وصلنا لنهاية مقالنا حيث تعرفنا على رقم وزارة التعليم للشكاوي بالمملكة العربية السعودية وأهم قنوات التواصل الأخرى بها. والتي تتيح لأي مواطن إمكانية التواصل مع مسؤولو الوزارة لحل ما يواجهه من مشاكل. ولكن يجب اتباع خطوات تسجيل الدخول الصحيحة بموقع الوزارة لتفعيل الشكوى المقدمة.