رقم حساب المواطن للشكاوي المجاني. اكتسب برنامج حساب الوطن شهرة وأهمية واسعة منذ بداية العمل به في سنة 2017 . نظرًا لكونه يدعم العائلات ذي الدخل المتوسط والمنخفض في المملكة، وهو بذلك يزيد من كفاءة الدعم الحكومي.
يستهدف البرنامج ثلاث فئات و سنتعرّف في هذا المقال، كما يجب تحقيق شروط معيّنة لاستحقاق الدعم منه.
وفّر برنامج حساب المواطن عددًا من القنوات الرسمية التي تتيح للمواطن التواصل مع مركز خدمة العملاء، الذي يقوم بدوره بالرد على استفساراتهم. كما يمكنهم من خلال خدمة العملاء تقديم الشكاوي في حال لديهم أي مشكلة.
وفي هذا المقال عبر موقع كيف سنتعرّف أولاً على كيفية التسجيل في حساب المواطن، وما هي طرق التواصل مع البرنامج، ورقم حساب المواطن للشكاوي.
عناصر المقالة
كيفية التسجيل في برنامج حساب المواطن
يستهدف برنامج الدعم التابع لحساب المواطن ثلاث فئات وهم الحاملين للجنسية السعودية، وحاملي بطاقات التنقّل، بالإضافة إلى التابعين غير السعوديين الذي هم على قرابة من الدرجة الأولى من المتقدّم، ويستطيع هؤلاء التقديم والتسجيل على البرنامج باتباع الخطوات التالية:
الدخول إلى الموقع الإلكتروني لبرنامج حساب المواطن من هنا.
- الضغط على زرّ تسجيل جديد الموجود في الصفحة الرئيسية.
- تعبئة خانات الحقول التالية بالمعلومات الصحيحة (رقم الهوية – تاريخ الميلاد بالهجري – رقم الجوّال – تأكيد رقم الجوّال)، ومن ثم إدخال رقم التحقق المرسل إلى رقم جوّالك
- اضغط على زر تسجيل
- كتابة اسم المستخدم (يكون عبارة عن رقم الهوية)، وإنشاء كلمة مرور للحساب، وإدخال رمز التحقق مرة أخرى ومن ثم اضغط دخول.
- تظهر لك نافذة تتيح لك تغيير كلمة المرور، فقم بكتابة وتأكيد كلمة مرور جديدة ومن ثم اضغط تغيير.
- الآن تظهر لك صفحة تضمّ أربعة خيارات وهي: أيقونة استكمال الطلب – معلومات المستفيد – تغيير رقم الجوّال –تغيير كلمة المرور.
اضغط على تعبئة/ استكمال الطلب، بعد ذلك قم بإدخال البيانات الخاصة بك حسب المطلوب، وتشمل البيانات الواجب استكمالها ما يلي:
- بيانات عامّة: مثل الحالة الاجتماعية، حالة القدرة على العمل، الحالة الصحية، والمستوى التعليمي.
- البيانات السكنية: مثل حالة السكن (ملك – إيجار)، المنطقة، الحي، المدينة، الشارع.
- بيانات التابعين: وذلك عن طريق الإجابة عن مجموعة من الأسئلة بنعم أو لا، وتعبئة البيانات الخاصة بهم إن وجدوا.
- البيانات الخاصة بدخل المُتقدّم، ودخل التابعين إن وجدوا.
- البيانات الخاصة بالعقارات: مثل رقم الصك، والمدينة، والمنطقة….
- وأخيراً البيانات الخاصة بالحساب البنكي: وذلك عن طريق إدخال رقم الحساب البنكي الخاص بالمُتقدّم.
بعد الانتهاء من إدخال كافة المعلومات المطلوبة، قم بمراجعة الطلب للتأكد من أن جميع المعلومات صحيحة، واضغط زر تسجيل الطلب.
وهكذا تكون قد سجّلت في البرنامج بنجاح ويتم الرد عليك في أقرب وقت ممكن.
طرق التواصل مع خدمة العملاء
مركز الاتصال (رقم حساب المواطن للشكاوي)
- وذلك عن طريق الاتصال بالرقم الذي وفّره برنامج حساب المواطن لتلقّي الشكاوي وهو 19912 حيثُ يتم كتابة الرقم من اليسار إلى اليمين.
- حددّ برنامج حساب المواطن المواعيد المتاحة للاتصال من يوم الأحد إلى يوم الخميس، ضمن الأوقات التي تبدأ منذ الثامنة صباحاً وحتّى العاشرة مساءً.
- من خلال هذا الرقم يستطيع المواطن الاتصال والاستفسار عن أي شيء يخص برنامج حساب المواطن، بالإضافة إلى إمكانية تقديم الشكاوى والاعتراضات. إذ أن مركز الاتصال يضم 650 موظّف على استعداد لتلقّي الاستفسارات والشكاوى حول أي شيء مُرتبط البرنامج.
صوتك مسموع
- وهي على مدار الساعة
- يمكنك تقديم شكوى عن طريق تسجيل الدخول في موقع حساب المواطن الرسمي، والضغط على صوتك مسموع.
- تقوم بالدخول إلى رابط صوتك مسموع من هنا، ومن ثمّ اضغط على أيقونة الماكريفون الموجودة يسار الصفحة، وقم بتعبئة الطلب بالاسم ورقم الجوال وتاريخ الميلاد.
- ومن ثم في خانة (شرح الطلب) قم بكتابة الشكوى واضغط زر أرسل.