طرق التواصل مع حماية المستهلك وزارة التجارة السعودية، تحتل وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية المركز الأول عربياً بين الوزارات التجارية فهي تتميز بسياسة ناجحة وفعالة. كما تمكنت السعودية في الآونة الأخيرة من تطوير أعمالها على المستوى التجاري الداخلي والخارجي. ويعتبر التنظيم الذاتي والخطط المدروسة والحرص على الالتزام بجميع القواعد والأنظمة الداخلية والخارجية حجر أساس مهم في نجاح هذا القطاع. ومن الجدير بالذكر بأن هذه الدولة تعطي أهمية كبيرة للمستهلك وتعمل جاهدةً على منحه حقوقه وحمايته من استغلال التجّار والمستفيدين إذ تم تكوين إدارة خاصة بحماية المستهلك ورعاية مصالحه.
عناصر المقالة
طرق التواصل مع حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية
تحرص وزارة التجارة السعودية على حفظ حقوق المواطنين القاطنين فوق أرض المملكة، وتعمل جاهدة على منع المراكز التجارية من استغلالهم وسرقة أموالهم. توجد عدة طرق للتواصل مع إدارة حماية المستهلك التابعة للوزارة السعودية، وبالتالي يستطيع أي شخص أن يقدم شكوى عندما يشعر بأنه قد تم استغلاله من قبل تاجر ما. ومن طرق التواصل نذكر:
- الخط الساخن 1900، ويمكن لأي شخص أن يقدم شكوى تجارية من خلاله شرط الالتزام بالأيام (جميع أيام الأسبوع باستثناء الجمعة والسبت) والتوقيت (من الثامنة وحتى الرابعة بعد الظهر).
- الاتصال على الرقم التالي 920000667، وتقديم الشكوى التجارية.
- مراسلة الوزارة عبر بريدها الالكتروني التالي [email protected]، وتقديم الشكوى التجارية.
- إرسال الشكوى عن طريق الموقع الرسمي لوزارة التجارة، وذلك باتباع الخطوات التالية:
- ادخل إلى الموقع الرسمي لوزارة التجارة السعودية.
- انقر فوق خيار “الوزارة”، ثم انقر فوق “اتصل بنا”.
- قم بكتابة المعلومات المطلوبة والتي تتضمن الاسم الثلاثي ورقم الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني ورقم الهوية الوطني والسبب الكامن وراء التواصل.
- قم بإدخال الرمز الذي سيصلك على هاتفك، ثم انقر فوق “إرسال”.
- إرسال الشكوى بوساطة تطبيق خاص قامت وزارة التجارة السعودية بإطلاقه. يمكن تحميل هذا التطبيق على أنظمة التشغيل المختلفة. وبعد تحميله يمكن فتح التطبيق والضغط على إشارة + التي يمكنك إيجادها في أسفل الشاشة، وبعدها قم باختيار نوع المخالفة، ثم اكتب المعلومات المطلوبة المتعلقة بالمخالفة، وانقر فوق “إرسال”. سيتم إرسال رقم البلاغ إلى الهاتف المحمول خلال 24 ساعة من تقديمه، وبعدها ستصل كافة الإشعارات المتعلقة بذلك بانتظام.
الإدارات التابعة لحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية
هناك سبع إدارات تابعة لحماية المستهلك حيث تتكامل وتتعاون مع بعضها لتحقيق مصلحة المستهلك ومنع الغش والفساد في أي قطاع متعلق بالتجارة. وهذه الإدارات هي:
- الإدارة العامة لمكافحة الغش التجاري.
- الإدارة العامة للتموين.
- الإدارة العامة للمُختَبَرات ومُراقبة الجودة.
- الإدارة العامة لمكافحة التستر التجاري.
- الإدارة العامة للرقابة التجارية.
- الإدارة العامة لمكافحة غسل الأموال.
- إدارة الرقابة على المتاجر الإلكترونية.
مسؤوليات وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية
- إقرار الخطط التجارية ومناقشتها وتحسينها للوصول إلى تحقيق السياسة التجارية الأفضل التي تخدم الوطن والمواطن في الوقت ذاته.
- إنشاء علاقات طيبة مع القطاع الخاص، واقتراح التعاون من أجل الارتقاء بالاقتصاد السعودي قدر الإمكان.
- مراقبة سير العمليات التجارية الداخلية، والتأكد من السير الصحيح لعمليات البيع في الأسواق والمراكز التجارية الضخمة والمتواضعة.
- منح الرخصة للمشاريع التجارية الجيدة التي من شأنها أن تعود بالنفع على صاحبها والمستهلك السعودي في الوقت ذاته.
- اختيار الممثلين للتجارة السعودية خارج البلاد من خلال التنسيق مع وزارة الخارجية.
- وضع الخطط للتجارة الخارجية الحرص على سير العمليات التجارية الخارجية وفق الأنظمة والقوانين.
- تحسين العلاقات التجارية الدولية، وتوطيد العلاقات الاقتصادية مع دول الجوار.
- الإشراف على تنفيذ الاتفاقيات التجارية المبرمة مع دول الجوار.
- تنظيم عمليات التصدير والاستيراد من وإلى المملكة العربية السعودية.
- تلقّي الشكاوى التجارية ومعاقبة المخالفين وتغريمهم.
- الحرص على تناسب الأسعار مع جودة السلع، والعمل الدائم في صالح المستهلك.
وزراء وزارة التجارة السعودية بين الماضي والحاضر
ترأس وزارة التجارة السعودية عدد كبير من الوزراء الذين ساهموا بنهضة ونجاح هذه الوزارة ووصولها إلى وضعها الحالي، وهم:
- الأستاذ محمد زينل علي رض
- الأستاذ أحمد صلاح جمجوم
- الأستاذ أحمد شطا
- الأستاذ أحمد صلاح جمجوم
- الأستاذ عابد شيخ
- الأستاذ محمد علي العوضي
- الدكتور غازي بن عبد الرحمن القصيبي
- الدكتور سليمان بن عبد العزيز السليم
- الأستاذ أسامة جعفر فقيه
- الدكتور هاشم بن عبد الله يماني
- الأستاذ عبد الله بن أحمد يوسف زينل
- الدكتور توفيق بن فوزان الربيعة
- الدكتور ماجد القصبي، وهو الوزير الحالي.