أسباب توقف تطبيق توكلنا تطبيق توكلنا لا يستجيب لأي أمر.
مع انتشار فايروس كورونا في السعودية والإعلان عن عدد كبير من الإصابات، اتجهت الحكومة السعودية إلى استخدام التكنولوجيا في تسيير حياة مواطنيها.
فأطلقت تطبيق توكلنا الرائع الذي لاقى استحسان غالبية المواطنين السعوديين وغير السعوديين. لكن في الآونة الأخيرة بدأ العديد ممن يستخدمونه يعانون من بعض المشاكل. إن كنت أحدهم إليك المشاكل وحلها.
عناصر المقالة
لمحة عن تطبيق توكلنا
تطبيق توكلنا هو واحدٌ من التطبيقات المميزة التي تعمل على الهواتف الذكية أطلقته المملكة العربية السعودية وذلك من خلال تقديم العديد من الخدمات للمواطن السعودي أو المقيم في المملكة في ظل وباء فيروس كورونا.
مكن هذا التطبيق المواطنين من تقديم الطلب للحصول على تصريح خروج من المنازل في المناطق المفروض عليها حظر التجوال. طبعاً عليك أولاً التسجيل في هذا التطبيق وإدخال جميع المعلومات المطلوبة منك كالعمر والحالة الصحية.
المشاكل التي ترافق اسخدام توكلنا
زاد الإقبال على تحميل تطبيق توكلنا بشكل لافت للاستفادة من الخدمات التي يقدمها في زمن انتشار الكورونا. لكن ما حدث أن الكثيرين بدؤوا يعانون من مشاكل أثناء استخدام التطبيق تختلف من شخص لآخر.
سأقف اليوم عند هذه المشاكل والحلول المتاحة لكلٍ منها وعن أسباب توقف تطبيق توكلنا تطبيق توكلنا لا يستجيب.
تطبيق توكلنا لا يستجيب
من أكثر المشاكل التي عانى منها غالبية مستخدمي تطبيق توكلنا. في كل مرة تحاول فتح التطبيق فيها، ستهر لك رسل “هذا التطبيق لا يستجيب”.
ما الحل إذًا؟ الحل في أن تعتمد إحدى الطرق التقليدية في مثل هكذا حالات:
قد يكون التطبيق أصبح قديمًا ويحتاج إلى تحديث. ستتمكن من ذلك من خلال متجر التطبيقات الخاص بجهازك إما غوغل بلاي أو أب ستور.
تطبيق توكلنا يقوم بتسجيل الخروج
من أبرز المشاكل التي واجهت مستخدمي تطبيق توكلنا. في كل مرة يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إليه يعود التطبيق بتسجيل الخروج تلقائيًا.
ربما تكون المشكلة من جهاز الهاتف المستخدم مثل نقص بعض ملفاته. في هذه الحالة يفضل الاستعانة بأحد تطبيقات تنظيف الملفات، بعد حذف التطبيق.
- أعد تحميل تطبيق توكلنا من جديد، وتسجيل الدخول إليه، وستجد أن المشكلة قد انتهت.
- في حال لم تفلح إحدى الطريقتين السابقتين في حل مشكلة تطبيق توكلنا لا يستجيب، عليك بالمتصفح.
- افتح متصفح جهازك أو أي جهاز آخر، وانتقل إلى موقع توكلنا على الإنترنت.
من المؤكد أن هذه المشكلة تعود أسبابها إلى مشاكل تقنية يواجهها التطبيق نفسه، لن يتمكن من حلها إلى المختصون.
لكن إن حدثت معك ذات مرة، عليك بتجربة الوصول إلى موقع توكلنا على الإنترنت والاستفادة من الخدمة التي تريدها.
تطبيق توكلنا لا يمكن استخدامه بوجود جلبريك
كل من واجه هذه المشكلة أثناء استخدام تطبيق توكلنا كان يستخدم جهاز أيفون. ففي كل مرة يفتح فيها التطبيق تظهر الرسالة التالية “عفوًا .. لا يمكنك استخدام التطبيق بوجود جلبريك، فضلًا قم بحذفه حتى يتسنى لنا خدمتكم”.
خيارات حل هذه المشكلة جدًا محدودة، إما من خلال إغلاق الجهاز وتشغيله مرة جديدة، أو استخدامه من جهاز آخر يعمل بنظام الاندرويد مثلًا.
رمز التحقق لا يصل لتفعيل تطبيق توكلنا
بفرض أنك نجحت بفتح تطبيق توكلنا وبدأت بتسجيل الدخول لكن فجأة واجهتك مشكلة جديدة.
قد لا يصلك رمز التحقق الهام جدًا لاستكمال خطوات تسجيل الدخول إلى توكلنا. بالتالي لن تتمكن من استخدام التطبيق أو أيًا من خدماته.
لا تقلق إليك الحل:
- في حال اخترت إرسال رمز التحقق عبر رسالة نصية إلى رقم هاتفك سيظهر مؤقت زمني تنازلي لإدخال الرمز حال وصوله.
- إن لم يصلك أي رمز تحقق، انتظر حتى انتهاء المؤقت الزمني.
- أعد محاولة تسجيل الدخول من جديد بنفس البيانات المستخدمة.
- سيعود التطبيق بإرسال رمز تحقق جديد عبر رسالة نصية جديدة.
- من المفروض أن المشكلة قد انتهت ووصلتك رسالة تتضمن الرمز.
عدم إمكانية طلب التصريح
بما أنك الآن انتهيت من عملية تسجيل الدخول إلى تطبيق توكلنا بكل نجاح. قد تظهر لك مشكلة عند محاولة طلب تصريح.
بمجرد الضغط على خيار طلب التصريح ستظهر الرسالة التالية “عفوًا لا يمكنك طلب التصريح داخل منطقة محظورة”.
يمكن القول أن هذه ليست مشكلة تقنية ناتجة عن خلل ما؛ بل لأن برمجة التطبيق هكذا.
في حال كان المستخدم يسكن في منطقة ينتشر فيها فيروس كورونا بشكل كبير لن يتمكن من إصدار التصريح.
حيث أعد البرنامج لمنع إعطاء التصاريح في المناطق التي فرضت الحكومة السعودية فيها حظر تجول. ما عليك إلا الانتظار حتى يُرفع الحظر.