جمعية حماية المستهلك السعودية . يعتبر معرفة رقم جمعية حماية المستهلك من أهم الأرقام التي يبحث عنها المواطنين والمقيمين. عندما يتعرضون لجشع التجار والتلاعب بالأسعار، وكذلك عدم التزام التجار بخدمة ما بعد البيع كتبديل أو استرجاع السلع المخالفة للمواصفات. حيث يتمكن المستهلكين من خلاله تقديم الشكاوى من جميع المناطق في المملكة العربية السعودية إلى جمعية حماية المستهلك، لذلك سنقدم في مقالنا اليوم رقم الشكاوى لجمعية حماية المستهلك. وكذلك للعديد من الأمور خطوات تقديم أي شكوى لجهاز حماية المستهلك في السعودية. وللاطلاع على المزيد تابعونا.
عناصر المقالة
جمعية حماية المستهلك السعودية
أهداف وزارة التجارة والاستثمار بالسعودية
تأسست جمعية حماية المستهلك داخل المملكة العربية السعودية بتاريخ 27 من جمادى الآخر سنة 1428 هجري، وذلك بناء على قرار مجلس الوزراء السعودي الصادر برقم 202، وتعد هذه الجمعية من أهم المؤسسات الخدمية تعمل على توفير الكثير من الخدمات لجميع القاطنين على أراضي المملكة. وذلك لأنها تهتم بحماية حقوق المستهلك وتقديم التوعية اللازمة للمستهلك لترشيد الاستهلاك الذي يعود بالنفع عليه وعلى المجتمع . كما أنها تتعاون مع الجهات المختصة لدراسة مشاكل المستهلكين وشكاويهم وتقديم الحلول اللازمة. كذلك تهدف جمعية حماية المستهلك إلى منع عمليات التقليد، والغش، على السلع التي تباع للمستهلك، ومراقبة الأسعار.
رقم شكاوى جمعية حماية المستهلك في السعودية
مكنت المملكة العربية السعودية المواطنين السعوديين وكذلك المقيمين على أراضي المملكة العربية السعودية. من تقديم الشكاوى المتعلقة بالبضائع والمواد التي يشترونها سواء تم شراؤها من التجار، أو منافذ البيع. وذلك بالاتصال على الرقم 96611279236+، وتقديم شكوى تشرح الضرر الذي تعرض له. كما وفرت المملكة رقم مجاني لجميع المستهلكين للرد كل على استفساراتهم والاستماع إلى الشكاوى الخاصة بهم من أي منطقة داخل المملكة على الرقم 8001160087.
خطوات تقديم شكوى لجمعية حماية المستهلك السعودية
أخذت جمعية حماية المستهلك السعودية على عاتقها منذ بداية تأسيسها استقبال جميع الشكاوى المقدمة من المواطنين أو المقيمين، ومن ثم دراسة هذه الشكاوى والإجابة عليها بالسرعة القصوى، وبعد ذلك إيجاد الحلول المناسبة لهذه المشاكل. التي تحول دون تعرض المواطنين لعمليات الاستغلال من قبل التجار، ولتقديم شكوى إلى جمعية حماية المستهلك يجب اتباع الخطوات التالية:
- في البداية ادخل إلى الموقع الخاص لجمعية حماية المستهلك السعودية لتقديم شكوى من هنا.
- ثم أدخل اسم مدينة مقدم الشكوى.
- ثم اكتب رقم هوية، أو رقم إقامة مقدم الشكوى.
- بعد ذلك أحضر صورة عن الهوية الشخصية أو صورة عن سند الإقامة.
- ثم دون جميع المعلومات المتعلقة بمقدم الشكوى.
- بعد ذلك سجل تفاصيل الشكوى بوضوح.
- وأحضر جميع الأوراق والإثباتات التي تخص الشكوى للجهات المختصة لمساعدتهم على معالجة الشكوى واتخاذ الحل المناسب.
- وأخيرًا اضغط على زر تسجيل الدخول.
رقم هاتف حماية المستهلك وزارة التجارة
وضعت وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية على حسابها الرسمي على تويتر جميع التعليمات المتعلقة بحالات الاستبدال والاسترجاع للسلع وذلك لضمان حقوق المستهلك. فوضعت أربع حقوق أساسية تشرح حقوق المستهلك في حال أراد استبدال السلع أو استرجاعها. وأهم هذه الحقوق:
- حق المستهلك في الاستبدال أو الاسترجاع مع الالتزام بالأيام المحددة التي تخضع لسياسة المؤسسة.
- تستطيع كل منشأة وضع سياسة خاصة بها لكل ما يخص الاستبدال والاسترجاع.
- يمنع وضع جملة البضاعة التي تباع لا تسترد ولا تستبدل.
- كما يحق للمستهلك الاستبدال أو الاسترجاع إذا كانت البضاعة بها عيوب أو مقلدة أو غير مطابقة للمعايير والمواصفات في أي وقت حتى إذا كان لا يتفق مع سياسة المؤسسة.
أما بالنسبة للحقوق التي تتعلق باحتياجات المستهلكين فقد منحتهم وزارة التجارة والاستثمار الحقوق التالية:
- حرية اختيار السلعة.
- حق المستهلك بالتعويض له عن الشرر الذي تعرض له.
- كذلك حق المستهلك بالتثقيف والمعرفة.
- حق السلامة والأمان.
- كما للمستهلك الحق في العيش في بيئة صحية سليمة.
ولذلك أتاحت الوزارة رقم 1900 لاستقبال جميع الشكاوى، وقد خصصت مجموعة من المفتشين للنظر في الشكاوى المقدمة وإيجاد الحلول، وكذلك التحقيق في صحة الشكاوى المقدمة. واتخاذ الإجراءات اللازمة في حق المخالفين.
تطبيق جمعية حماية المستهلك السعودية
وفرت وزارة التجارة بالاشتراك مع جمعية حماية المستهلك السعودية تطبيق إلكتروني خاص بالجوالات الذكية، حيث يسمح هذا التطبيق بتقديم الشكاوى الخاصة بالمخلفات التجارية. من خلال:
- تحميل هذا التطبيق على الهاتف من متجر جوجل بلاي بالضغط على الرابط “من هنا”.
- أو عن طريق متجر آيتونز وذلك بالنسبة لهواتف الآيفون على الرابط “من هنا”.
شاهد أيضًا: استعلام عن مخالفة وزارة التجارة السعودية
طرق التواصل مع جمعية حماية المستهلك السعودية
حددت جمعية حماية المستهلك السعودية الساعات الرسمية للعمل لاستقبال شكاوى المستهلكين والتي تبدأ من الساعة الثامنة والنصف صباحًا، لتنتهي في الساعة الثالثة والنصف مساءً. كما حددت أيام العمل من يوم الأحد إلى يوم الخميس من كل أسبوع، وتوجد الجمعية على العنوان التالي: مدينة الرياض- طريق أنس بن مالك. ويمكن التواصل مع حماية المستهلك عن طريق الأرقام التالية:
- رقم جوال موحد: 966112792368+
- عنوان البريد الإلكتروني: [email protected]
- الرقم المجاني للشكاوى أو الاستفسارات: 8001160087
- أما عنوان البريد فهو: طريق اسمه أنس بن مالك – حي الملقى – مدينة الرياض.
رابط نظام حماية المستهلك السعودي
وفرت جمعية حماية المستهلك خدمة الدليل الشامل الذي يلخص حقوق المستهلك عن طريق البوابة الإلكترونية الرسمية للجمعية، وهذا الدليل يعمل على:
- نشر الوعي لدى المستهلك، وتثقيفه بحقوقه وواجباته.
- كذلك فإن الدليل يعد مرجع لجميع الحقوق والواجبات الخاصة بالمستهلك في 12 هيئة حكومية من مؤسسات ووزارات سعودية، ويحتوي الدليل على 12 فصل مقسم على 146 حق خاص بالمستهلك.
- كما يحتوي على معلومات كثيرة ومتنوعة عن حقوق المستهلك الخاصة بالخدمات التي تقدمها الوزارات الآتية وهي:
- عمليات الغش التجاري.
- قطع غيارات السيارات.
- استبدال السيارات أو استرجاعها.
- الالتزامات الخاصة بالتاجر.
- التخفيضات والمسابقات التجارية.
- السلع الغذائية والتموينية.
- استرجاع الأجهزة الإلكترونية والكهربائية أو استبدالها.
- وللاطلاع على جميع المعلومات المتعلقة بحماية المستهلك ادخل إلى الرابط “من هنا” .
ما هي الخدمات التي تقدمها وزارة التجارة لحماية المستهلك
تؤمن وزارة التجارة والاستثمار للمستهلكين الخدمات التالية:
- تتم معاقبة المتهمين بالغش التجاري بعقوبة السجن أو دفع غرامة مالية أو المعاقبة بالاثنين.
- تطبيق القوانين الخاصة بحماية المستهلك.
- سرعة التواصل مع المستهلك عند استقبال الشكوى الخاصة به وإعلامه بالنتيجة.
أهداف وزارة التجارة والاستثمار بالسعودية
أهداف وزارة التجارة والاستثمار بالسعودية
تهدف الوزارة على توفير الخدمات والراحة للمقيمين والمواطنين داخل المملكة وتشمل الآتي:
- تعمل الوزارة على حماية المستهلك من عمليات الغش التجاري.
- كما تعمل على تطوير وتحسين البيئة.
- كذلك تهدف إلى توسيع النشاط التجاري ليشمل جميع أنحاء العالم.
- كذلك تقيم اتفاقيات الاستثمار الداخلي والخارجي للمملكة.
- كما يتيح الكثير من الخدمات الإلكترونية للمواطنين.
- والتفتيش الدائم على الأسواق المحلية والإشراف عليها.
- ومراقبة الأسعار التجارية ومراجعتها.
كيفية تقديم بلاغ المخالفات التجارية في السعودية
أطلقت وزارة التجارة والاستثمار خدمة إلكترونية تمكن المستهلكين من تقديم الشكاوى المتعلقة بعمليات الغش التجاري وذلك باتباع الخطوات التالية:
- ادخل إلى الموقع الإلكتروني الرسمي لوزارة التجارة والاستثمار بالضغط على الرابط “من هنا” .
- ادخل على الخدمات الإلكترونية.
- انقر على خيار تسجيل الدخول.
- اكتب المعلومات المطلوبة.
- اضغط على خيار حفظ بلاغ.
شاهد أيضًا: شكاوى وزارة التجارة والصناعة السعودية
الأوراق المطلوبة عند تقديم شكوى حماية المستهلك
هناك مجموعة من المستندات التي يجب إحضارها عند تقديم الشكوى لجمعية حماية المستهلك. وهي:
- صورة من فاتورة الشراء عند تقديم الشكوى.
- جميع الإثباتات والأوراق الخاصة بالمنتج.
وأخيرًا وصلنا إلى ختام مقالنا جمعية حماية المستهلك السعودية رقم الشكاوى تقديم شكوى. حيث وضحنا فيه خطوات تقديم شكوى لجمعية حماية المستهلك السعودية. ورقم هاتف حماية المستهلك وزارة التجارة، وشرحنا أيضًا الأهداف والخدمات التي تقدمها وزارة التجارة والاستثمار متمنيين أن نكون قدمنا لكم بعض الفائدة.