خدمة عملاء توكلنا من أكثر الخدمات التي يحظى بها مواطنو المملكة العربية السعودية والمقيمين فيها. والتي أطلق هذه الخدمة هي الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي، وذلك بشكل تطبيق مجاني في ظل جائحة فيروس كورونا للحد من انتشار هذا الفيروس قدر الإمكان، ومن ثم أن التطبيق يخدم الأفراد في المملكة العربية السعودية إلكترونيًا عن طريق تقديم العديد من الخدمات لهم والتي تتمثل في خدمة تصريح الحج، وخدمات إنشاء التجمعات، وإمكانية استعراض الحالة الصحية، والحجز لخدمة فحص كورونا. والعديد من التسهيلات الأخرى للمواطنين السعوديين للحفاظ قدر الإمكان على التباعد الاجتماعي. كما يحصل الأشخاص في المملكة العربية السعودية على تصاريح دخول للجهات والمؤسسات الحكومية بالإضافة إلى مراكز التسوق من خلال هذا تطبيق توكلنا. ومن ثم أنه لا يمكن دخول أي من هذه الأماكن دون توفر تصريح موثوق. كما سنتحدث في هذا المقال عن خدمة عملاء توكلنا وكل ما يتعلق بها في هذا المقال.
عناصر المقالة
خدمة عملاء توكلنا
أطلق تطبيق توكلنا المجاني ليخدم الأفراد في المملكة العربية السعودية، وذلك في عام 2020 ميلاديًا عندما اجتاح فيروس كورونا البلدان وشكل خطر تهديد على حياة المواطنين في ظل التقارب الاجتماعي. فما كان على الحكومة السعودية إلا أن تنشأ هذا التطبيق لتخدم به الأشخاص في السعودية إلكترونيًا وتساهم في الحفاظ على التباعد الاجتماعي. حيث منعت الحكومة السعودية الأفراد من التجول والذهاب إلى الأماكن العامة بشكل عشوائي في البلاد، كما نظمت ذلك من خلال تطبيق توكلنا الذي يقدم التصاريح للأفراد ليتمكنوا من خلالها من الذهاب إلى أي مكان. كما يقدم تطبيق توكلنا العديد من الخدمات، من أهمها ما يلي:
- الحصول على لقاح كورونا.
- خدمة تحديد رقم الهاتف المحمول.
- كما يمكنك التعرف على العنوان الوطني من خلال التطبيق.
- خدمة الجوازات الصحية.
- إمكانية إنشاء محفظة رقمية.
- إنشاء هوية رقمية.
- التعرف على الجرائم العامة.
- الاطلاع على تواريخ الحالة الاجتماعية وجوازات السفر.
- مشاركة البطاقة الصحية الخاصة بك.
- خدمة اختبار كورونا.
- خدمة تصاريح الحج.
- استعراض الحالة الصحية.
- تسجيل زائر.
- طلب تصاريح تموين داخل الحي.
- التقدم بطلب للحصول على تصاريح الخروج.
- تحقق من تصاريح العمل.
- خدمة التفويض الطبي الطارئ.
- خدمة تصريح الطالب.
ميزات تطبيق توكلنا
يحتوي تطبيق توكلنا على العديد من الميزات الي يتمتع بها مستخدمينه منها ما يلي:
- تطبيق سهل الاستخدام.
- يدعم اللغة العربية والإنجليزية.
- إمكانية التسجيل في التطبيق بسهولة وبدون استخدام أي حساب كحساب أبشر.
- متاح للاستخدام على جميع الأجهزة الذكية.
- يحتوي على العديد من الخدمات الإلكترونية.
- المساهمة في الحفاظ على التباعد الاجتماعي.
كيفية التواصل مع تطبيق توكلنا
أطلقت الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي تطبيق توكلنا للحفاظ على صحة المواطنين والمقيمين في السعودية. وبالتالي تتوفر عدة طرق للاتصال بخدمة عملاء التطبيق، وهي ما يلي:
- في حال كان لديك أي استفسار صحي عند استخدامك للتطبيق، فيمكنك الاتصال بخدمة العملاء على الرقم الموحد 8001289999 والمخصص لذلك.
- كما يمكنك التواصل مع حساب خدمة العملاء لتطبيق توكلنا عبر موقع التواصل الاجتماعي تويتر من هنا.
- ويمكنك أن تتواصل مع خدمة عملاء تطبيق توكلنا عبر البريد الإلكتروني من هنا لتطرح أي سؤال يراودك حول خدمات التطبيق.
- كما يمكنك أن تتواصل مع وزارة الصحة السعودية من خلال البريد الإلكتروني الرسمي من هنا أو الاتصال على الرقم 937، وهو الرقم الموحد للرد على الاستفسارات الصحية.
تحميل تطبيق توكلنا
يمكن للأفراد في المملكة العربية السعودية سواء المواطنين السعوديين أو المقيمين في السعودية تحميل تطبيق توكلنا من خلال متاجر التطبيقات التالية على الإنترنت:
- يمكنك تحميل تطبيق توكلنا من متجر Play للهواتف التي تعمل بنظام أندرويد من هنا.
- كما يمكنك تحميل تطبيق توكلنا من متجر تطبيقات iPhone من هنا.
- يمكنك تحميل تطبيق توكلنا لهواتف الهواوي من هنا.
كيفية عمل حساب جديد على توكلنا بحساب أبشر
في البداية، عليك تحميل تطبيق توكلنا إلى الجهاز الخاص بك، ثم طبق الخطوات التالية:
- اضغط على تسجيل جديد.
- ضع البيانات المطلوبة منك تعبئتها من رقم الهوية الوطنية، ورقم الإقامة، وتاريخ الميلاد.
- بعد ذلك، عليك الموافقة على شروط التطبيق وسياسة الخصوصية.
- ثم ستحصل على رمز تحقق يصل إليك على رقم الهاتف المحمول والمسجل في منصة أبشر.
- ومن ثم حدد مكان الإقامة على الخريطة.
- الإجابة على الأسئلة الصحية.
- ثم عليك أن تحدد كافة المتواجدين في مكان الإقامة سواء من الأسرة أو العمالة المنزلية.
في نهاية هذا المقال، عرضنا لك كافة التفاصيل التي تتعلق بخدمة عملاء توكلنا، وبالتالي يمكنك تحميل التطبيق من الروابط التي وضعناها لك في الأعلى لتتمتع بميزات هذا التطبيق عن بُعد.